Strategic Account Manager (Healthcare

Acerca de KBS

Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones.

A medida que continuamos creciendo, buscamos miembros de equipo dedicados, confiables y dispuestos a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.

Rango salarial: $120000 per year - $130000 per year

El/La SAM de Salud trabaja directamente con el/la Director/a de Cuentas Estratégicas para garantizar el éxito de las cuentas estratégicas. Este puesto colaborará estrechamente con los clientes, la dirección y los departamentos internos para desempeñar las funciones y responsabilidades requeridas. El/La SAM es responsable de gestionar la relación con los clientes y desarrollar planes estratégicos para gestionar las cuentas de los clientes.

También colabora estrechamente con los clientes para garantizar que la prestación del servicio cumpla con los requisitos contractuales y, en última instancia, genere la confianza necesaria para su satisfacción y fidelización. Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por el cliente y KBS para desarrollar o implementar planes de acción en áreas con deficiencias. Impulsa el crecimiento del negocio actual mediante la ingeniería industrial de los alcances de trabajo de los clientes, la venta cruzada y la venta adicional de otros servicios.

• Actuar como punto de contacto principal con los clientes y establecer relaciones productivas y profesionales con el personal clave en las cuentas de clientes asignadas.
• Cumplir con la cuota de ventas asignada y las expectativas de rentabilidad para las cuentas asignadas, de forma independiente o en asociación con el equipo de ventas.
• Cumplir con los márgenes de beneficio bruto presupuestados en dólares y porcentajes para las cuentas asignadas
• Alcanzar los objetivos estratégicos del cliente definidos por la dirección de la empresa
• Planes estratégicos completos de cuentas de clientes diseñados por el liderazgo del programa SAM
• Establecer un programa de gestión de contactos continuo y proactivo con cada nivel de la organización del cliente, incluidos los niveles de tienda, distrito, región y sede de la organización del cliente.
• Trabajar con y a través del liderazgo del programa SAM de la empresa, las operaciones de campo, el servicio al cliente, las finanzas, la contabilidad y los equipos de ventas para brindar servicio y crecimiento.
• Supervisar y ayudar con problemas de facturación y cobro de clientes.
• Realizar el proceso de Revisión Comercial Trimestral (Q ) con cada cliente asignado
• Coordinar los asistentes y material a presentar
• Ser la persona responsable de todos los lanzamientos de nuevos negocios con cada cliente asignado.
• Coordinar la participación de la alta dirección con el cliente según corresponda
• Liderar los esfuerzos de desarrollo de soluciones que mejor aborden las necesidades del cliente, al tiempo que coordina la participación de todo el personal necesario de la empresa.
• Ayudar al equipo de operaciones y al equipo de atención al cliente a encontrar nuevos proveedores en áreas o mercados que tienen dificultades con la cobertura de proveedores.
• Ayudar a programar el trabajo del proyecto del cliente según sea necesario.
• El trabajo requiere una familiaridad considerable con las operaciones de servicios ambientales.
• Orientación estratégica en la planificación y ejecución de operaciones de servicios ambientales para garantizar un estándar constantemente alto de limpieza y control de infecciones.
• Implementar y supervisar un programa de control de calidad adecuado para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza.
• Respuesta y preparación ante emergencias
• Desarrollar e implementar protocolos y procedimientos para servicios…