Bilingual Dealer Care Representative

About Becklar Becklar delivers the industry’s only SMART Critical Event Protection Platform, combining advanced AI technology with skilled operators to provide rapid monitoring and response for people, property, and employees. Our solutions span video monitoring, remote guarding, workforce safety, personal health and safety, and critical event response—designed to act in the moments that matter most.

Headquartered in Ogden, Utah, Becklar is one of the nation’s largest and fastest-growing monitoring companies, protecting more than 2.2 million subscribers daily. Guided by our mission to create a safer world through innovative technology and caring people, we live our We Care F.I.R.S.T. values—Fun, Innovative, Relationship-driven, Service-focused, and Team-oriented.

Job Summary The Dealer Care Representative supports and maintains strong relationships between Becklar and its dealers through proactive communication, problem-solving, and exceptional customer service. This role is responsible for handling dealer inquiries, resolving issues, and ensuring a high level of satisfaction across all interactions.

The ideal candidate is organized, detail-oriented, and thrives in a fast-paced environ ment while maintaining professionalism and a customer-first mindset.

What You’ll DoRespond to dealer inquiries via phone, email, and other communication channels

Troubleshoot and resolve issues in a timely and professional manner

Research problems and determine the best possible solutions

Use critical thinking and problem-solving skills to handle a variety of situations

Follow up on dealer requests to ensure resolution and satisfaction

Manage escalations with professionalism and a focus on positive outcomes

Build and maintain strong, constructive relationships with dealers

Communicate any recurring issues or concerns to leadership

Mentor team members to support overall team success and service quality

Participate in training sessions to maintain and improve skills

Support additional projects and tasks as assigned

What You’ll Need Fluent in French and English ( written and speaking )1–2+ years of customer service experience

Strong communication skills (written and verbal)
Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
Strong problem-solving and critical thinking abilities

Ability to work independently and within a team environ ment

Detail-oriented with strong organizational skills

Ability to work effectively under pressure

Bachelor’s degree or equivalent experience preferredRésumé du poste

Le représentant du service client pour les revendeurs soutient et entretient des relations solides entre Becklar et ses revendeurs grâce à une communication proactive, à la résolution des problèmes et à un service client exceptionnel. Ce poste consiste à traiter les demandes des revendeurs, à résoudre les problèmes et à garantir un haut niveau de satisfaction dans toutes les interactions.

Le candidat idéal est organisé, soucieux du détail et s'épanouit dans un environnement dynamique tout en conservant son professionnalisme et une approche axée sur le client.

Vos missionsRépondre aux demandes des concessionnaires par téléphone, e-mail et autres canaux de communication

Analyser et résoudre les problèmes avec rapidité et professionnalismeÉtudier les problèmes et déterminer les meilleures solutions possibles

Faire preuve d'esprit critique et de capacités de résolution de problèmes pour gérer diverses situations

Assurer le suivi des demandes des concessionnaires afin de garantir leur résolution et leur satisfactionGérer les escalades avec professionnalisme en mettant l'accent sur des résultats positifsÉtablir et entretenir des relations solides et constructives avec les revendeurs

Signaler tout problème récurrent ou toute préoccupation à la direction

Accompagner les membres de l'équipe afin de favoriser la réussite globale de l'équipe et la qualité du service

Participer à des sessions de formation pour maintenir et améliorer ses compétences

Apporter son soutien à d'autres projets et tâches qui lui sont confiés

Ce dont vous aurez besoin courant en français et en anglais (écrit et parlé)1 à 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle

Le…