Senior Consultant CX & CRM Transformation

Gestalte innovative CX- und CRM-Strategien, optimiere Customer Journeys mit KI und Daten und begleite Unternehmen in ihrer digitalen Transformation.

Bei Detecon vereinen wir strategische Einblicke aus der Managementberatung mit tiefgehender Technologiekompetenz. Als vertrauensvoller Partner begleiten wir Organisationen durch alle Phasen der digitalen Transformation – von der Vision bis zur Umsetzung. Mit einer Kombination aus Branchenwissen und technologischer Innovation befähigen wir unsere Kunden, komplexe Veränderungen zu meistern, neue Werte zu erschließen und zukunftsfähige Unternehmen aufzubauen.

Standorte: Berlin, Dresden, Frankfurt a.M., Köln, München oder hybrid

• Du entwickelst innovative, kundenzentrierte CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey mit Fokus auf Intelligent CX, Personalisierung und KI-gestützte Automatisierung
• Du unterstützt die Transformation von Customer- und Service-Organisationen sowie die Entwicklung datengetriebener Kundeninteraktion Du konzipierts Ansätze, um den Business Value von CX-Initiativen messbar zu machen und über relevante KPIs zu steuern
• Du übernimmst Verantwortung in Transformationsprojekten, Kundenworkshops und Angebotsprozessen
• Du unterstützt aktiv den Ausbau unseres CX- und CRM-Portfolios und bringst eigene Ideen in neue Themen und Angebote ein

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise Master, in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbaren Fachrichtungen
• Du hast mehrjährige Erfahrung in Consulting mit Bezug zu CX, CRM, Service oder digitaler Transformation
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien, Customer Journeys oder Transformationsinitiativen
• Du kennst relevante CX- und CRM-Technologien, ihre Einsatzmöglichkeiten, ihren Mehrwert und ihre Grenzen
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie projektbezogene Reisebereitschaft

• Bei uns profitierst du von einem garantierten, individuellen Bonus – ergänzt durch ein attraktives Fixgehalt und die Option auf ein Geschäftsfahrzeug
• Mit Homeoffice, flexiblen Arbeitszeiten und Vertrauensurlaub schaffen wir den Freiraum, den du brauchst – für Beruf, Familie und dich selbst
• Mit unseren Coaching- und Mentoring-Programmen unterstützen wir dich individuell auf deinem Karriereweg
• Ob Workation oder Sabbatical – wir bieten dir Raum für persönliche Entwicklung und Erfahrungen jenseits des klassischen Arbeitsalltags
• Unsere vielfältige Trainingslandschaft und gezielte Weiterbildungsangebote unterstützen dich dabei, deinen eigenen Karriereweg zu gestalten

* Bei uns sind Bewerbungen aller Menschen willkommen, die sich für unsere Aufgaben begeistern und Lust darauf haben, uns mit ihrem Talent weiterzubringen. Das allein zählt und nicht das Alter oder Geschlecht, die Herkunft, Religion oder körperliche Eigenschaften.