Sachbearbeiter Hotline; m​/w​/d

Die Union Betriebs-GmbH ist ein modernes Service- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Rheinbach und einer Betriebsstätte in Berlin. Unsere Geschäftsfelder sind: IT-Services und Rechenzentrumsleistungen, Datenschutz und IT-Sicherheit, Softwareentwicklung, Internetdienstleistungen sowie alle Agentur- und Verlagsangelegenheiten. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, besteht unser Team aus IT-Spezialisten, Mediengestaltern, Juristen und Marketingspezialisten.

ab sofort in unserer Zentrale in Rheinbach (bei Bonn). Die Stelle ist auf 12 Monate befristet.

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (via Telefon, E-Mail und Fernwartung) im 1st Level Support
• Erstlösung von IT-Problemen:
  Behebung von Standardproblemen wie Passwortzurücksetzungen, Druckerproblemen und Netzwerkverbindungen
• Dokumentation von Problemfällen im Ticketsystem (Projektron)
• Weiterleitung komplexer Anfragen:
  Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams
• Benutzerunterstützung:
  Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von Office-Anwendungen wie Microsoft Office, E-Mail-Clients und anderen Standardsoftwarelösungen
• Durchführung von Datenselektionen im Kundenauftrag sowie Datenprüfung und
  -aufbereitung
• Übernahme der Mitglieder- und Beitragsverwaltung in unserer Zentralen Mitglieder-Datei (ZMD) im Kundenauftrag
• Bearbeitung von CRM-Anfragen und Auskunftsersuchen
• Mitarbeit in Projekten

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
• Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Teamorientiertes Arbeiten sowie sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten
• Erste Erfahrungen im Support sowie in der direkten Kundenbetreuung wünschenswert
• Leidenschaft für Wissensvermittlung
• Begeisterung für unterschiedliche Software
• Gute Kenntnisse in den Microsoft Office Anwendungen
• Kenntnisse in MS Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Neben einer attraktiven Vergütung, einem 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld und vermögenswirksamen Leistungen, bieten wir Dir eine 39-Stundenwoche und 30 Urlaubstage, damit Du Dich wirklich erholen kannst.

Außerdem warten auf Dich:

• kostenloser Parkplatz (Rheinbach)
• Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket)
• Möglichkeit zu einem ergonomischen Arbeitsplatz
• Altersvorsorge
• und noch viele weitere Annehmlichkeiten

Salary: EUR 36000 - 60000 per year