Onboarding​/Projekt Manager; m​/w​/d

Smoothr ist ein führender Anbieter im Bereich digitales Bestellen und Bezahlen für die Gastronomie- und Catering-Branche in Deutschland. Mit unseren Softwarelösungen (Self-Order-Terminals, Tablets, Pick-Up-Screens, Web-Apps und Apps) ermöglichen wir schnelle und intelligente Bestellprozesse für führende Restaurantkonzepte.

Wir suchen eine starke operative Persönlichkeit, die das Onboarding als Onboarding/ Projekt Manager (m/w/d) strukturiert vorantreibt, eng mit Kunden kommuniziert und als zentrale Ansprechperson während der Einführungsphase agiert. Gesucht wird jemand, der organisiert, nachhaltig, koordiniert, Lösungen vorantreibt und intern wie extern für klare Abläufe sorgt.

Du bist nah am Kunden, hältst in der Onboarding Phase die Fäden zusammen und sorgst dafür, dass Themen nicht liegen bleiben, sondern sauber gesteuert, abgestimmt und umgesetzt werden.

• Zentrale Ansprechperson für Kunden während des Onboardings
• Aktive Kommunikation mit Kunden per Telefon, E‑Mail und in Abstimmungsterminen
• Steuerung und Koordination aller offenen Onboarding-Themen, Aufgaben und nächsten Schritte
• Planung und Nachhalten von Terminen, Meilensteinen, Absprachen und Projektständen
• Operative Begleitung der Kunden von der Vorbereitung bis zum Go‑Live
• Enge Abstimmung mit internen Teams wie Support, Operations, Produkt und Technik
• Sicherstellung von Transparenz, Verbindlichkeit und klaren Abläufen während des gesamten Onboardings
• Frühzeitiges Erkennen von Blockern, Risiken oder Verzögerungen und aktives Nachhalten von Lösungen
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung effizienter Onboarding-Prozesse und Strukturen
• Dokumentation relevanter Informationen, Statusstände, To‑dos und Übergaben
• Sicherstellung eines strukturierten Übergangs vom Onboarding in den laufenden Betrieb

• Erfahrung in einer operativen, koordinativen oder kundenbezogenen Rolle
• Idealerweise erste Erfahrung im Onboarding, in der Implementierung, Projektkoordination oder Kundenbetreuung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit Kunden
• Spaß daran, Dinge zu organisieren, zu strukturieren und aktiv voranzutreiben
• Hohe Eigenverantwortung und eine zuverlässige, pragmatische Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel im Blick zu behalten und sauber zu priorisieren
• Hands‑on‑Mentalität und keine Scheu davor, auch selbst zum Telefon zu greifen
• Gute Fähigkeit, zwischen Kunden, internen Teams und operativen Anforderungen zu vermitteln
• Struktur, Verbindlichkeit und Umsetzungsstärke
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
• Erfahrung in den Bereichen Onboarding, Implementierung, Operations, Projektkoordination, Customer Success oder Kundenbetreuung
• Routine im Umgang mit Kunden und verschiedenen Stakeholdern
• Sicherer Umgang mit dynamischen Themen und wechselnden Prioritäten
• Erfahrung darin, operative Abläufe transparent und effizient zu steuern
• Verständnis dafür, wie man Kunden nicht nur begleitet, sondern strukturiert und erfolgreich live bringt
• Erfahrung mit CRM‑, Ticket‑ oder Projektmanagement‑Tools

• Die Möglichkeit, in einem der führenden Food‑Tech‑Start‑ups in Deutschland zu arbeiten und dich weiterzuentwickeln
• Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Arbeiten in flachen Hierarchien
• Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Leidenschaft und Initiative einzubringen
• Eine attraktive Vergütung inkl. flexible Arbeitszeiten und eine nachhaltige berufliche Perspektive
• Arbeit mit namhaften internationalen Kunden aus unterschiedlichen Branchen