Service Delivery Manager; m​/w​/d

Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD.

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4‑Tag‑Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter
* innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

• Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene
• Nachbereitung von Störungsereignissen und Nachbesprechung von Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernden Maßnahmen
• Anstoßen und Steuerung von kundenbezogener Leistungsoptimierung
• Steuern von individuellen Angeboten zu Kundenanforderungen Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale
• Abstimmungen und Begleitung von komplexen Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten
• Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen
• Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Erbringung von Serviceleistungen gemäß vertraglich vereinbarten Standards (SLA/KPI)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Betreuung und proaktive Kommunikation mit den Kunden speziell im Dienstleistungsmanagement

• Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
• Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln
• Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen
• Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung von Service- und Betriebsprozessen sowie im Umgang mit vertraglichen Rahmenbedingungen Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und lösungsorientiert zu gestalten

• Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
• Mobiles Arbeiten
• Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
• Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
• Haustarifvertrag
• Betriebliche Altersversorgung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
• Urban Sports Club