Customer Success & Sales Specialist — Parfaitement Francophone; H​/F

Description du poste

Le/La Customer Success & Sales accompagne les familles tout au long de leur parcours afin de garantir leur satisfaction, leur fidélisation et leur réussite. Rattaché(e) à l'équipe commerciale et relation client, vous intervenez dès l’inscription pour transformer les essais gratuits en abonnements, assurez le suivi régulier des familles afin de maximiser leur engagement, et identifiez les opportunités de montée en gamme ou de renouvellement.

Votre objectif est de construire une relation de confiance durable tout en contribuant directement à la croissance de l’entreprise.

• Conversion des essais gratuits :
  Contacter les familles ayant bénéficié d’une période d’essai, comprendre leurs besoins et objectifs scolaires, présenter les différentes offres (Initial, Essentiel, VIP), lever les objections et finaliser les inscriptions.
• Accompagnement des familles (Customer Success) :
  Assurer un suivi régulier après l’inscription, vérifier l'atteinte des objectifs pédagogiques, identifier rapidement les risques d’insatisfaction/abandon et mettre en place des actions correctives.
• Développement commercial & Rétention :
  Identifier les opportunités d’upsell, cross-sell et renouvellement d'abonnements afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires tout en maintenir un taux de satisfaction élevé.
• Gestion de la relation client & CRM :
  Traiter les demandes (appels, Intercom) avec un suivi rigoureux dans le CRM, documenter les échanges et maintenir un portefeuille clients actif.
• Coordination interne :
  Collaborer avec les équipes pédagogiques et techniques pour faire remonter les retours clients et participer à l'optimisation des parcours.

• Communication :
  Excellence absolue en Français (écrit et oral), forte capacité d’écoute, de persuasion et très bonne maîtrise de la vente consultative.
• Expérience :
  Première expérience réussie (2 à 4 ans) en Customer Success, Account Management, Inside Sales, Télévente ou Gestion de Relation Client.
• Compétences Techniques :
  Maîtrise des outils CRM, des outils de support (Intercom, téléphonie) et des techniques d'analyse des besoins.
• Soft Skills :
  Empathie, dynamisme, persévérance, organisation, autonomie et orientation résultats / satisfaction client.

• Flexibilité contractuelle :
  Statut au choix selon votre profil (CDI, CDD ou Auto-Entrepreneur / AE).
• Impact direct :
  Jouer un rôle clé dans la réussite scolaire de milliers d’élèves au sein d’une EdTech à fort impact.
• Package attractif : Rémunération fixe compétitive + primes sur objectifs (conversion, chiffre d'affaires, rétention).
• Perspectives d’évolution :
  Opportunités vers des fonctions de Management, Lead Customer Success ou Business Development.