IT Support Coordinator; m​/w​/d

So sieht Dein Aufgaben gebiet aus

• Anwenderbetreuung 1st Level — Entgegennahme von Incidents via Ticketing, Telefon und Chat;
  Erstdiagnose, Lösung oder Weiterleitung.
• Fehleranalyse — Tiefergehende Analyse von System-, Client- und Applikationsproblemen;
  Reproduzieren, Beheben oder koordinierte Übergabe an 2nd Level.
• Remote- und Vor-Ort-Support — Fernwartung, On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen oder Hardware-Austausch.
• User-Onboarding und Geräteverwaltung — Einrichtung von Arbeitsplätzen, Mobile Device Management (MDM), Software-Rollouts und Account-Provisioning.
• Dokumentation und Knowledge-Base — Erstellen und Pflegen von Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks zur Reduktion wiederkehrender Tickets.
• Incident- und Problem-Management — Klassifikation, Priorisierung, SLA-Einhaltung und Mitwirkung an Root-Cause-Analysen.
• Zusammenarbeit — Enge Abstimmung mit Systemadministration, Netzwerk, Security und externen Dienstleistern;
  Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsplänen
• Bereitschaft, vor Ort verfügbar zu sein

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator).
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und oder
• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Client-Administration, Office-365/M365, Active Directory/Entra  Remote-Tools.
• Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen (z.B. Service Now, Freshservice, Jira Service Management).
• Scripting-Grundkenntnisse (z.B. Power Shell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke:
  Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, kommunizierst sicher auf Deutsch und agierst serviceorientiert gegenüber internen Stakeholdern.
• Teamplayer und Hands-On-Mentalität und strukturierte, selbständige Arbeitsweise;
  Belastbarkeit in Stoßzeiten.

• Zertifizierungen wie Microsoft 365 Certified, ITIL Foundation oder MDM-Zertifikate.

• #mehrbergzeit
  :
  Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
• #mehrsport
  :
  Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
• #mehrvorteile
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  Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
• #mehrkreativität
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  Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
• #mehrgenuss
  :
  Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
• #mehrperspektiven
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  In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
• #mehrerholung
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  Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• #mehrworkation
  :
  Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
• #mehrvorsorge
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  Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge