Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice

Location: Germany

# Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice## München

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.### Deine

Aufgaben
** Ab sofort | Standort: München | Vollzeit
*** Du bist in Deiner Funktion die Unterstützung der Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservices bei der
** Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung
*** Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher und garantierst in Deiner Funktion
** reibungslose Abläufe
** und trägst damit auf hohem Niveau zur Zufriedenheit der Kunden bei
* Du unterstützt das Team bei allen
** Kundenanfragen
* * zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen
* Du überwachst die Einhaltung der bestehenden Prozesse - hierzu zählt auch deren
** Analyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung
** und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
* Das Monitoring und die Analyse von
** Kundenfeedback sowie eine Ableitung von Verbesserungspotentialen
** gehört ebenfalls zu Deinen

Aufgaben , wie auch das
** Eskalationsmanagement
* * bei komplexeren Kundenanliegen
* Des Weiteren bist Du für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei
** Kunden-Events
** zuständig### Dein Profil
* Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder hast einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss und
** mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder Hotellerie
*** Eine positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken
* Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt
* Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz* Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab###

Wir bieten

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste:
Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
* ** Wertschätzung, die spürbar ist
** Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
* ** Dein Stil, Dein Vorteil
** 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
* ** Deine Treue zählt
** Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
* ** Sport-Life-Balance
** Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
* ** Wachse mit uns
** Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
* ** Workation available
** Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
* ** Urlaub à la carte** Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
* ** Mobil im Alltag
** Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.### Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir
** Sabrina Rösch
** gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen
** nicht verarbeitet
** werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser
** Online-Bewerbungssystem**.
#J-18808-Ljbffr