Mitarbeiter*in; m​/w​/d Reklamationsmanagement

Overview

Mitarbeiter
* in (m/w/d) Reklamationsmanagement – Unbefristet, Vollzeit. Sie behalten auch bei komplexen Kundenanfragen einen kühlen Kopf und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenservice. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter für unseren Serviceinnendienst, der mit technischem Sachverstand und Empathie die technischen Reklamationen bearbeitet und das Service-Team tatkräftig unterstützt.

• Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung:
  Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, eigenständige Prüfung der Sachverhalte, ggf. vor Ort, und schnelle kundenorientierte Problemlösungen
• Schnittstellenfunktion:
  Enge Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung, Produktion, Entwicklung und Vertrieb zur Analyse von Fehlerursachen und Definition von Lösungswegen
• Systempflege:
  Dokumentation von Reklamationsfällen im System, Berichterstattung zum Stand und Mitwirkung an Prozessverbesserungen
• Unterstützung im Innendienst:
  Bei Bedarf Mitarbeit im Service-Team z.
  
  B. bei Auftragsabwicklung, Materialbeschaffung, internationaler Kundenbetreuung oder Terminverfolgung

• Ein abgeschlossenes technisches Studium, eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (z.
  
  B. Mechatroniker, Industriemechaniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Elektrotechnische Kenntnisse sind von Vorteil und erleichtern die technische Bewertung der Fälle
• Sicher im Umgang mit technischen Zeichnungen und Stücklisten, Kenntnisse im Umgang mit SAP sind ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Reklamationswesen
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Fingerspitzengefühl, auch in stressigen Situationen

• Unser WOW-Paket:
  Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberbeitrag, zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhbar
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen:
  Jubiläumszuwendungen, Zielprämien und weitere Sonderzahlungen
• Bis zu 32 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
• Individuelle Entwicklung durch Talentmanagement-Prozess und umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Bezahlte Auszeiten (Elternzeit, Pflegeauszeit, Weiterbildungszeit, Sabbatical) – individuelle Lebenssituation im Fokus