Expert Software Support 2nd-Level im Team POS-Systeme; m​/w​/d

Aufgaben

• Sie übernehmen den 2nd-Level-Support für die Software, die am Point-of-Sale (Kassen & Self-Checkout) eingesetzt wird
• Die qualifizierte Aufnahme und Klassifikation von Serviceanfragen im Ticketsystem (remote) liegt in Ihren Händen
• Sie organisieren die zielgerichtete Analyse, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen
• Kleinere Änderungen übernehmen Sie selbst
• Fehleranalyse und Erarbeitung von möglichen Lösungen
• Bei Bedarf koordinieren Sie die Tickets effizient zwischen den verschiedenen Support Leveln, dem POS-Team (14 Mitarbeitende) sowie externen Dienstleistern
• Gemeinsam mit dem Team stellen Sie die definierten Service Level sicher
• Weiterentwicklung der bestehenden Systeme
• Bericht an die Teamleitung

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und/oder die nötige Berufspraxis
• Kenntnisse im IT-Support oder der IT-Administration
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Eine sorgfältige, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sie arbeiten gerne im Team
• Gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• Mobiles Arbeiten ist an bis zu 3 Tagen pro Woche möglich
• 30 Tage Urlaub

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann würden wir uns über Ihre Bewerbung freuen. Ihre Unterlagen benötigen wir in diesem Fall auf Deutsch.

Schenkel Personal Partner, Kölner Str. 106, 50226 Frechen;
Ihre Ansprechpartner sind Olaf Schenkel und Sarah Bienert;
Tel. ; b

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Referenz: 5754