Empfangs Reservierungsmitarbeiter; m​/w​/d als herzlicher Gastgeber

Weitere Informationen

Geben wir Ihnen gerne. Auf unserer Homepage unter oder persönlich unter / bewer
.

Anstellungsart:
Vollzeit.

• Zimmer- und Reservierungsmanagement:
  Disposition der Zimmer unter Berücksichtigung von Belegung, Verfügbarkeiten und Sonderwünschen;
  Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen;
  Anlegen, Aktualisieren und Pflegen von Gästedaten im System.
• Check-In & Check-Out:
  Professionelle Betreuung unserer Gäste bei An- und Abreise, inkl. Abwicklung der Formalitäten, Rechnungsstellung und Abrechnung.
• Empfang & Gästebetreuung:
  Erster Ansprechpartner für alle Anliegen, Wünsche und Rückfragen – sowohl persönlich vor Ort als auch telefonisch oder per E-Mail.
• Schichtdienst:
  Einsatz in Früh- und Spätschichten mit Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf am Empfang sowie enge Abstimmung mit dem Team.
• Finanzadministration:
  Einholung, Überprüfung und Verwaltung von Zahlungsgarantien, Bearbeitung von No-Shows, Erstellung von Kommissionslisten sowie Unterstützung im Forderungsmanagement.
• Informationsstelle für Gäste:
  Beratung zu Ausflügen, Transportmöglichkeiten, kulturellen Angeboten und hauseigenen Services;
  Sicherstellung einer herzlichen und professionellen Kommunikation.
• Qualitätssicherung:
  Aktive Mitarbeit bei der Umsetzung von Servicestandards und Qualitätszielen; proaktive Kommunikation mit Gästen zur Sicherung höchster Zufriedenheit.
• Abteilungsübergreifende
  
  Zusammenarbeit:
  
  Enge Kooperation mit Housekeeping, Restaurant, Veranstaltungsabteilung und Management, um einen reibungslosen Ablauf für Gäste zu gewährleisten.
• Administrative Aufgaben:
  Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank, Erstellung interner Statistiken und Reports, Unterstützung bei internen Projekten und Prozessen.

• Freude an der Hotellerie und am persönlichen sowie telefonischen Gästekontakt
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität – auch in stressigen Situationen behalten Sie den Überblick
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres und gepflegtes Auftreten
• Ausgezeichnete Umgangsformen, Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit in einem multikulturellen Umfeld
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich, idealerweise ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung am Empfang oder in der Reservierung
• Selbstständige, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationstalent

• attraktive übertarifliche Vergütung und ein unbefristetes Vertragsverhältnis
• familiäres, kompetentes und kollegiales Team mit viel Leidenschaft für Wein, Speisen und Service
• zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten rund um Speisen, Service, Wein, Bar und Küchenthemen zu erweitern und weiterzuentwickeln
• gute Personalverpflegung
• Family & Friends Raten sowie Mitarbeiterrabatte
• ein elektronisches Arbeitszeitsystem
• Mitarbeiterapartment
• Massagen 2x im Jahr
• Fahrtkostenerstattung
• bis zu 30 Tage Urlaub
• Tiefgaragenstellplatz
• Modernes und offenes Onboarding
• Während dem Onboarding einmalige Übernachtung im Hotel inkl. Abendessen und Frühstück sowie Nutzung des Prana Spas bei Bedarf
• Mitarbeitertrainings, Schulungen, Weiterbildungen
• Crosstrainings
• Mitglied bei Fair Job Hotels

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.