2nd Level Support-Spezialist M365; m​/w​/d

2nd Level Support-Spezialist M365 (m/w/d)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter
* innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Du bist Microsoft-365-Profi und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann suchen wir genau dich für unser Team Technical Backoffice im Bereich Modern Workplace! Als Teil unseres 2nd-Level Support-Teams übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenumgebungen im Microsoft-365-Kosmos.

• Analyse und Lösung von Tickets, die vom Service Desk nicht gelöst werden konnten
• Priorisierung nach Dringlichkeit und Weiterleitung komplexer Fälle an unsere nachgelagerten Spezialisten-Teams

• Proaktive Überwachung des globalen M365-Status
• Durchführung regelmäßiger Wartungsaufgaben wie Restore-Tests oder Zertifikatsprüfungen

• Betreuung von Microsoft On-Premise-/Hybrid-Umgebungen sowie 3rd-Party-Tools im M365-Kontext

• Mitarbeit bei Migrationen und Serviceeinführungen
• Einsatz von Power Shell und MS Graph API zur Automatisierung von Standardprozessen

• Unterstützung des Helpdesks bei komplexen Anfragen
• Erstellung und Pflege von Knowledgebase-Artikeln
• Durchführung von Workshops und Regelcalls

• Analyse wiederkehrender Incidents und Ableitung nachhaltiger Lösungen
• Technisches On-/Offboarding von Managed Service-Kunden und Vertragsmanagement

• Lizenzüberwachung und Abstimmung mit Vertrieb und Lieferanten
• Reporting und Dokumentation im Kundenumfeld

• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Commercial Management und weiteren Fachteams

• Breit aufgestelltes Know-how im Microsoft-365-Umfeld:
  Du bist ein IT-Generalist – du bringst breites Wissen rund um Microsoft 365 mit, hast aber auch Spezialkenntnisse in bestimmten Bereichen.
• IT-Ausbildung oder Studium:
  Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fachkenntnisse in Microsoft 365:
  Du verfügst über fundierte Erfahrung in Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint und Azure Active Directory.
• Backup-Lösungen im Blick:
  Kenntnisse in Veeam Backup und/oder AvePoint Cloud Backup sind ein Plus.
• Automatisierung & Scripting:
  Du hast Erfahrung im Umgang mit Power Shell und idealerweise MS Graph API.
• Prozessverständnis: ITIL ist für dich kein Fremdwort – du kennst dich mit Incident-, Problem- und Change-Management gut aus.
• Arbeitsweise:
  Du denkst analytisch und arbeitest strukturiert. Du legst großen Wert auf Kundenorientierung und Teamwork.
• Sprachkenntnisse:
  Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2) mit.
• Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld sind wünschenswert, aber kein Muss – viel wichtiger ist deine praktische Erfahrung und der Wille, dich weiterzuentwickeln.

• Work-Life-Balance & Flexibilität:
  Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit, genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr, arbeitet bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
• Fitness & Gesundheit:
  Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
• Fortbildung & Zertifizierungen:
  Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben, Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
• Arbeitskleidung:
  Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar.
• Sicherheit & Vorsorge:
  Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
• Rabatte & Goodies:
  Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter.
• Familienfreundlich:
  Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
• Nähe schafft Vertrauen.
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich! e.