Second Level IT

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden, analysieren der eingehenden Incidents und entwickeln qualifizierter Lösungen.
• Verantwortung für die proaktive Überwachung der Services und Sicherstellung der Verfügbarkeit, Performance und Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung des Second Level Supports für gängige Hard-/Software und Branchenlösungen.
• Lückenlose Dokumentation im Service Desk Tool sowie Steuerung und Überwachung der Tickets.
• Erarbeitung von Lösungen und Behebung von „Incidents“.
• Mitwirkung bei der Fehlerbehebung und Dokumentation der IT-Prozesse.
• Installieren von Client Hard- und Software und User Management.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Onsite‑Support.
• Dir gefällt es, Kunden zu unterstützen und IT‑Probleme zu lösen.
• Client Administration und Client Management machen Dir ebenfalls Freude.
• Bringst Du auch Erfahrung mit Windows und Linux Servern oder mit Citrix, VMware oder einem anderen Hypervisor mit, freuen wir uns.
• IT Begeisterung und ein technisches Grundverständnis, um Kundenanfragen direkt beantworten zu können.
• Du kannst einschätzen, wann du Unterstützung von Experten benötigst.
• Dein Interesse für moderne Technologien geht über deine Arbeit hinaus.
• Gerne unterstützen wir Dich in Deiner Weiterentwicklung.