Senior Technical Consultant – CRM Solutions ServiceNow

Standort:
Remote-first (in Deutschland), bevorzugt in Leipzig

Umfang:
Vollzeit/ Festanstellung

Sprachen:
Deutsch & Englisch

Wir sind ein junges, dynamisches Beratungsunternehmen mit klarer Mission:
Wir helfen Unternehmen, ihre CRM
Prozesse nachhaltig zu automatisieren und effizienter zu gestalten – mit der Power von Service Now und modernster KI-Technologie. Unser Team verbindet langjährige Erfahrung aus der IT-Beratung und in Start-Ups, mit der Leidenschaft, Dinge anders und besser zu machen.

Bei uns triffst du auf die perfekte Kombination:
Die Agilität, Nähe, Gestaltungsfreiheit
, und der Pioniergeist eines jungen Unternehmens, gepaart mit der fachlichen Tiefe und Projekterfahrung, die unsere Kunden von einer erstklassigen Beratung erwarten. Wir haben die ideale Teamgröße, sodass deine Stimme wirklich zählt und jede deiner Ideen direkten Impact hat.

Unser Versprechen

Wir etablieren mit Service Now eine zentrale Plattform für Workflows, Daten und KI. Mit modernster KI digitalisieren und automatisieren wir Prozesse – von CRM und Customer Service bis hin zu HR und IT. Das Ergebnis: radikal gesteigerte Effizienz, volle Transparenz und ein Benutzererlebnis, das begeistert.

Pulse & Patterns wurde gegründet, um ein Unternehmen aufzubauen, das Entscheidungen im Einklang mit unseren Werten trifft und echte Mitgestaltung ermöglicht. Wir leben eine Kultur, in der Vertrauen, Freiheit und Innovation großgeschrieben werden. Bei uns zählt nicht, wann oder wo du arbeitest, sondern was du bewirkst. Du bekommst von Anfang an Verantwortung, kannst deine Ideen einbringen und wirst Teil eines Teams, das dich als Mensch schätzt.

Gemeinsam gestalten wir nicht nur die Zukunft unserer Kunden, sondern auch unser eigenes Wachstum – und freuen uns auf Menschen, die diesen Weg mit uns gehen wollen. Gemeinsam Erfolg haben und dabei bodenständig bleiben.

Du kennst Service Now CRM von innen – und willst jetzt in einem Umfeld arbeiten, das dir echten Gestaltungsraum gibt. Bei uns bringst du deine Erfahrung aus CSM, FSM oder SOM direkt in Kundenprojekte ein, entwickelst Lösungen Hands-On auf der Plattform und wächst Schritt für Schritt in mehr Verantwortung hinein. Kein endloser Approval-Prozess, kein Konzern-Overhead – du arbeitest nah am Kunden, nah am Team und nah an echten Ergebnissen.

Projektverantwortung & Technische Umsetzung: : Als technische Ansprechperson für unsere Kunden, führst du technisches Onboarding durch, analysierst bestehende Prozesse und Plattformkonfigurationen und entwickelst daraus maßgeschneiderte Lösungsansätze – immer nah an den echten Bedürfnissen des Kunden.

Analyse & Lösungsdesign: Du nimmst Kundenprozesse auf, verstehst ihre Anforderungen und übersetzt sie in technisch durchdachte Lösungsvorschläge.

Wachsen & Mitgestalten: Als aktives Teammitglied, teilst du dein Wissen mit anderen, lernst von erfahreneren Kollegen und entwickelst dich kontinuierlich weiter, fachlich und persönlich.

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Konfiguration und Implementierung von Service Now oder vergleichbaren CRM-Plattformen (z.
  
  B. Salesforce)
• Praktische Erfahrung in mindestens einem der Bereiche CSM, FSM oder SOM
• Erfahrung darin, KI-Tools oder Automatisierungen in Arbeitsabläufe einzubinden
• Du kannst Anforderungen aufnehmen, strukturieren und in technische Lösungen übersetzen
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch
• Reisebereitschaft für Kundentermine und Teamevents
• Eigenmotivation und Lust, in einem kleinen Team Dinge wirklich voranzubringen

Wünschenswert:

Kein Service Now-Hintergrund? Kein Problem – vergleichbare Erfahrung und Zertifizierungen, z.

B. mit Salesforce (Service Cloud Consultant, Field Service Lightning), sind herzlich willkommen.

• Gestaltungsfreiheit & Karriere mit Perspektive – Du baust unser Service Now CRM-Business mit auf – von technischen Standards bis zur Skalierung unseres einzigartigen Delivery-Teams
• Innovatives Umfeld – Kurze Entscheidungswege, dynamisches Wachstum, enge Zusammenarbeit mit den Gründern und direkter Einfluss auf unsere Ausrichtung
• Persönliche & Professionelle Weiterentwicklung – Ein…