IT-Administration Schwerpunkt Servicemanagement; m​/w​/d

IT-Administration Schwerpunkt Servicemanagement (m/w/d)

Standort:
Haren

Arbeitsbeginn: ab sofort

Arbeitsumfang:
Vollzeit

Als IT-Administrator gewährleistest Du einen umfassenden IT-Support in allen Infrastrukturbereichen. Du sorgst dafür, dass die technischen Systeme reibungslos funktionieren und den Anforderungen der Mitarbeiter entsprechen.

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und internen Richtlinien
• Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle an Fachabteilungen
• Sicherstellung der Qualität der Ticketbearbeitung
• Erstellung von Service-Reports sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen
• Pflege von Benutzerkonten und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten
• Betreuung von Clients, Software und IT-Arbeitsplätzen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung im Umgang mit Benutzer- und Berechtigungsverwaltung von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse