Customer Happiness Manager; m​/w​/d

Wir bei Greator inspirieren täglich tausende Menschen mit unseren Coachingausbildungen und Events, hin zu einem erfüllten und erfolgreichen Leben. Wir bieten dir nicht nur einen Job an, sondern laden dich dazu ein, Teil einer starken Unternehmenskultur mit rund 75 tollen Kollegen im Herzen Kölns zu werden. Du bist ein 'Positive Monster', hinterfragst den Status quo und übernimmst gerne Verantwortung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wachse gemeinsam mit uns, denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung.

Als Customer Happiness Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserer Community und den Greator-Teams, die unsere Produkte, Ausbildungen und Events verantworten. Deine Rolle hat drei Schwerpunkte: exzellenter Kundensupport, Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Supports und die Einbindung von Customer Happiness in teamübergreifende Projekte.

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden - über E-Mail, Kontaktformular und Telefon und betreust ihre Anliegen lösungsorientiert und professionell, auch in anspruchsvollen Situationen. Du übernimmst allgemeinen und technischen Support:
Fragen zu Produkten, Ausbildungen, Veranstaltungen, Bestellungen und Rechnungen. Du treibst unseren KI-gestützten Support in Hub Spot aktiv voran:
Du trainierst den KI-Agenten, pflegst die Wissensdatenbank und optimierst Antwortlogiken und Automatisierungen. Du sorgst dafür, dass Customer Happiness bei großen Events und Projekten gut aufgestellt ist - von der Vorbereitung über Kundenkommunikation und Ticketing bis zur Nachbereitung. Du arbeitest eng mit Produkt, Event, Marketing und Sales zusammen und übersetzt relevante Informationen in Support-Prozesse, Briefings und Antwortvorlagen.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle.
• Klare, empathische Kommunikation - schriftlich wie telefonisch.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise:
  Du erkennst Muster, gibst Feedback weiter und verbesserst aktiv Prozesse. Echtes Interesse an KI und digitalen Tools - du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Technologie den Support besser macht.
• Idealerweise Erfahrung mit Hub Spot, Wissensdatenbanken oder KI-gestützten Supportprozessen.
• Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren - auch mit verschiedenen Fachbereichen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2)

• Starke Teamkultur
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  After Work, Teamevents und die tollsten Kollegen
• Flexibilität
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  Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche) und 10 Tage Workation
• Kostenlose Mitgliedschaften
  :
  Urban Sports Club und Babbel
• Coaching inklusive
  :
  Kostenfreie Teilnahme an Coaching-Ausbildungen und
  -Sessions
• Jährliche Team-Week in einer wunderschönen Urlaubsregion
• Modernes Loft Office im Szeneviertel Köln
• Wellbeing
  :
  Lunch, Snacks und Drinks im Büro
• Steile Lernkurve #grow
  :
  Aktive Mitgestaltung von Erfolg und persönlichem Wachstum