CRM Manager

DEINE MISSION

RECUP ist Deutschlands marktführende Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackung ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrweg zum Standard machen.

Du bist technisch versiert, liebst saubere Prozesse und hast Spaß daran, CRM-Systeme nicht nur am Laufen zu halten, sondern wirklich weiterzudenken? Dann komm als CRM Manager (all genders) zu RECUP! :)

Du wirst zur technischen Schaltzentrale unseres Customer Support und Customer Success Teams. Du sorgst dafür, dass Hub Spot nicht nur funktioniert, sondern wirklich arbeitet: für das Team, für unsere Partner und für skalierbaren Erfolg.

Du bist organisatorisch im Customer Support Team verankert und arbeitest täglich eng mit Customer Support und Customer Success zusammen. Du übersetzt operative Realität in technische Lösungen. Fachlich arbeitest Du weitgehend eigenständig und tauschst Dich regelmäßig mit unserem CRM Lead aus, die Dir als strategische Sparringspartnerin zur Seite steht.

• Hub Spot - Dein Zuhause: Du ownst unseren Hub Spot Service Hub:
  Pipelines, Postfächer, Ticketing, Chat & Telefonkanäle, Automationen und Dashboards. Du entwickelst Workflows weiter, behältst die Systemperformance im Blick und stellst sicher, dass Hub Spot mit den wachsenden Teams Schritt hält, inklusive Lösch- und Bereinigungsprozessen für saubere CRM-Daten.

• Customer Success: Du verantwortest die saubere technische Abbildung unserer Customer‑Success‑Prozesse in Hub Spot - von Partner-Onboarding über Lifecycle‑Tracking bis zur Vertragsverlängerung oder Kündigungsabwicklung.

• Self‑Service & KI
  - damit unsere Partner sich selbst helfen können: Du treibst die Weiterentwicklung unseres Self‑Service‑Angebots voran:
  Hub Spot Customer Agent, Chatbot‑Flows, automatisierte Antwortprozesse, KI‑gestützte Routing‑Mechanismen. Du erkennst, wo Self‑Service noch nicht greift, bewertest Optionen und bringst sie zum Laufen - und behältst Hub Spots KI‑Roadmap im Blick.

• Technische Stabilität & Weiterentwicklung: Du erkennst und priorisierst Bugs und Systemfehler, koordinierst Lösungen als Schnittstelle zu Team Digital und bleibst dabei nicht beim Troubleshooting stehen. Du analysierst technische Schwachstellen systematisch und treibst Verbesserungen aktiv voran.

• Daten, die Entscheidungen ermöglichen: Du pflegst und entwickelst unsere KPI‑Dashboards weiter – von Ticket‑KPIs über Bearbeitungsqualität bis zu Kennzahlen unseres Customer Agents. Du verstehst, wie die Daten zusammenhängen, und sorgst für klare Performance‑Sicht.

• Mehrjährige Hands‑on‑Erfahrung mit Hub Spot:
  Workflows, Pipelines und Dashboards hast Du eigenständig aufgebaut und weiterentwickelt und kennst mindestens einen Hub in der Tiefe.
• Verständnis für Support‑ oder Customer‑Success‑Prozesse:
  Du weißt, welche Daten für welche Entscheidungen relevant sind und kannst das ins System übersetzen (aus eigener Erfahrung im Kundenkontakt oder aus der technischen Begleitung solcher Teams).
• Analytisches Verständnis & KI‑Affinität:
  Du nutzt Daten zur Entscheidungsfindung, kannst Dashboards lesen, Kennzahlen interpretieren und hast erste Berührungspunkte mit KI‑gestützten Support‑Lösungen (z. B. AIAgents, LLM‑Integration in CRM‑Tools) – oder die Neugier, Dich schnell einzuarbeiten!
• Strukturierte Kommunikation:
  Du kannst technische Anforderungen klar formulieren und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich machen.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit:
  Du übernimmst Ownership, lieferst eigenständig und verlässlich.
• Fließende Deutsch‑Kenntnisse, mindestens C2‑Niveau.
• Und Du bringst mit, was uns ausmacht:
  Herzblut für die Sache,
  Miteinander und Team‑Orientierung,
  Transparenz & Integrität im täglichen Tun sowie Ka
  wumms für mutiges, engagiertes Handeln.

• Erfahrung konkret mit dem Hubspot Service Hub ist ein klares Plus.
• Erfahrung mit CRM‑Integrationen in angrenzende Systeme (z. B. Shopware, Stripe, WeClapp).
• Erfahrungen im Account‑Management (z. B. Onboarding, Skalierung von Partner‑ oder Customer‑Lifecycles).
• Erste Berührungen mit Data‑Themen (Tracking, Funnel, Lifecycle‑KPIs).

• Die Chance, in einem Unternehmen zu wirken, das ökonomisches…