IT ServiceDesk Mitarbeiterin; m​/w​/d

Unser IT‑Service Desk ist zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT‑Fragen im Arbeitsalltag. Hier sorgen wir gemeinsam für stabile, gut funktionierende IT‑Arbeitsplätze und einen verlässlichen IT‑Service.

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir – zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für zwei Jahre - eine engagierte Persönlichkeit mit Interesse an Anwendersupport, IT‑Systemen und serviceorientierter Arbeit. Die Stelle bietet einen strukturierten Einstieg in den professionellen IT‑Betrieb sowie die Möglichkeit, fachliche Kenntnisse im praktischen Umfeld weiter auszubauen und zu vertiefen.

Chancengleichheit ist wichtiger Bestandteil unserer Personalpolitik. Wir möchten deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich dazu ermutigen, sich zu bewerben. Die Vollzeitstelle (39h/Woche) ist grundsätzlich auch teilbar.

• zentrale Ansprechperson für IT‑Anfragen der Mitarbeitenden
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem (1st-Level-Support)
• erste Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Weitergabe komplexerer Vorgänge an den 2nd-Level-Support
• Unterstützung bei Anwenderfragen zu Windows, Office, E‑Mail, Druckern und Standardapplikationen
• Durchführung einfacher Fehleranalysen und Problemlösungen, auch per Remote-Zugriff
• Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates, Client-Rollouts und Standardkonfigurationen
• Unterstützung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement (z.B. Active Directory)
• Pflege und Erweiterung von Dokumentationen, Anleitungen und Wissenseinträgen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Abläufen und Prozessen im Service Desk
• abgeschlossene IT‑bezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang
• Grundkenntnisse in Windows-Umgebungen und gängigen Office-Anwendungen
• Interesse an IT‑Serviceprozessen, IT‑Systemen und strukturiertem Arbeiten
• ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwender:innen
• Bereitschaft, sich fachlich einzuarbeiten und Neues zu lernen
• zuverlässige, sorgfältige Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem Forschungszentrum mit rund 1.000 Beschäftigten aus mehr als 60 Nationen
• einen gut angebundenen Forschungscampus (ÖPNV) und beste Möglichkeiten zur Vernetzung, Zuschuss zum Deutschlandticket bei vorliegenden Voraussetzungen (Jobticket)
• individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung
• Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes und Vergütung bis zur Entgeltgruppe 11 nach TV EntgO Bund
• eine hervorragende technische Infrastruktur und eine moderne Arbeitsplatzausstattung
• 6 Wochen Urlaub im Jahr;
  Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
• sehr gute Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben;
  Angebote von mobiler und flexibler Arbeit
• familienfreundliche Unternehmenspolitik mit Kinderbetreuungsangeboten, z.
  
  B. betriebsnahe Kindertagesstätte
• Corporate Benefits
• ein abwechslungsreiches Kantinenangebot auf dem Campus

Max-Planck-Straße 1
21502 Geesthacht