Store Floor Leader: KPI‑Driven Coach

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch folgendes zur Wirtschaftlichkeit des Stores bei:

• Stellt sicher, dass KPIs in einem bestimmten Bereich des Stores erreicht oder übertroffen
werden

• Koordiniert die Teammitglieder, um das bestmögliche Gleichgewicht zwischen Service und
Store-Abläufen herzustellen und dadurch für die Kunden ein einzigartiges Shopping Erlebnis
zu gewährleisten

• Kontrolliert und coacht das Team in einem bestimmten Verantwortungsbereich

Verantwortlichkeiten:

• Teilt in seinem/ihrem Verantwortungsbereich Ressourcen ein und organisiert Abläufe, um
Effizienz und Produktivität in verschiedenen Situationen zu steuern

• Hat ausreichende Kenntnisse der Retail KPIs und trifft innerhalb seines/ihres
Verantwortungsbereichs geschäftliche Entscheidungen

• Verfolgt die Betriebsergebnisse seines/ihres Bereiches (wie z.B. Bestseller,
Flächeneinteilung, usw.) und leitet die notwendigen Maßnahmen ein, um Produktivität und
Effizienz zu steuern

• Ist ein Vorbild für Customer Service, kurbelt die Verkäufe an und treibt die Marke voran,
indem er/sie fortgeschrittene Verkaufstechniken und die passenden Elemente aus dem
Customer Service Leitbild anwendet

• Leitet und koordiniert aktiv sein/ihr Team, so dass die Bedienung aller Kunden
sichergestellt ist

• Versteht die Erwartungen der Kunden und trainiert sein/ihr Team dahingehend, diese immer
zu erreichen oder zu übertreffen

• Nutzt fortgeschrittenes kategoriebezogenes Know-How und Begeisterung für die Marke, um
Verkäufe und Kundenloyalität in seinem/ihrem Bereich zu steuern

• Führt und trainiert alle Teammitglieder in seinem/ihrem Verantwortungsbereich über Basic
Core und saisonale Produkte

• Schafft ein ansprechendes und einladendes Einkaufsumfeld durch beständige Koordination
seines/ihres Teams zur Durchführung von Visual Merchandising und Sauberkeitsstandards

• Hält ein sicheres Einkaufs- und Arbeitsumfeld aufrecht, indem er/sie sicher stellt, dass alle
in seinem/ihrem Verantwortungsbereich die Regeln und Abläufe des Stores
(SOMRegelungen) einhalten

• Minimiert Verluste durch Implementierung, Überwachung und Abverfolgung von allen
Schadensverhütungsprozessen (falls zutreffend)

• Unterstützt das Recruitment, Onboarding, Training und die Weiterentwicklung des Store
Teams

• Coacht, motiviert und inspiriert Menschen in seinem/ihrem Verantwortungsbereich, ihr
Potenzial auszuschöpfen

• Um die Leistung des Teams zu steuern, arbeitet er/sie aktiv mit anderen zusammen und gibt
seine/ihre besten Verkaufspraktiken weiter

• Signalisiert Lernbereitschaft und nutzt alle vorhandenen Möglichkeiten, um seine/ihre
Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Leistung zu verbessern

• Aktive Ansprache von Kunden bzgl. NPS und Durchführung von NPS Callbacks •
Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue
Bestell/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und verwendet das Endless Aisle Tablet um
Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem
Verkaufsprozess anzubieten.

• Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die
von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden im
Laden ausgegeben werden müssen.

• Ship from Store (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die
an die Kunden per Lieferung geschickt werden müssen.

• Führt Feedbackgespräche

• Stellvertretung von Assistant Store Manager oder Sales Manager in deren Abwesenheit

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden

• Kollegen/-innen und Vorgesetzte

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Kompetenzen eines Stepping into Management

• Erwartungsheft für SIM

• Sehr gute Kenntnisse der Landessprache

• Englisch in Wort und Schrift

• IT Grundkenntnisse

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung

• Englischkenntnisse

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel,
fortgeschrittene Verkaufserfahrung und umfassendes Verständnis hinsichtlich Produkt,
Einzelhandel und Branche (sowie erste Führungserfahrung)

• Adäquate Rechtschreib- und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene
Kommunikationsfähigkeit