Formation en alternance - Chargé de relation client F​/H

Formation en alternance - Chargé de relation client F/H

Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Durant cette année d'apprentissage, vos missions sont les suivantes :

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d'Affaires du point de vente
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients,
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client,
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients,
• Vous garantissez la réalisation du processus d'accueil nouveau client, ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients,
• Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vos apprentissages au CFA :

• Une formation sur mesure : visite des plateformes, Master Class, etc.
• Un suivi individualisé : one to one mensuel…
• Un accompagnement vers une carrière évolutive au sein de METRO France
• La cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• De formation Bac+3/ Master ou équivalent universitaire, vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur de la distribution / du commerce.
• Vous êtes passionné par la gastronomie plutôt? Nous aussi !
• Vous avez du goût pour la relation client ? C'est parfait !
• Vous envisagez une carrière rebondissante ? C'est ce que l'on propose !
• Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos supers tuteurs/rices vous attendent !
• Vous êtes agile dans l'utilisation des outils informatiques ? C'est un plus !

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d'intégration complet sur plusieurs semaines, une formation continue, un accompagnement quotidien
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + primes d'intéressement et de participation aux bénéfices
• 15% de remise sur vos achats METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance.