Analista Técnico de Atendimento - Customer Service

Sobre a Marca

O Hermes Pardini atua há mais de 65 anos em Minas Gerais, sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas. Sua trajetória é marcada por oferecer atendimento com precisão, responsabilidade e rigor técnico. Com unidades em Belo Horizonte, Nova Lima, Betim, Caeté, Contagem, Ibirite, Lagoa Santa, Pedro Leopoldo, Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia, Sete Lagoas, Vespasiano – MG, o Hermes Pardini é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

• Responsável por analisar e esclarecer dúvidas das equipes de atendimento interno, executivos de vendas, laboratórios conveniados e os médicos prescritores, visando a compreensão dos métodos dos exames de alta complexidade das marcas do Grupo Fleury.
• Orientar laboratórios conveniados sobre métodos de análise e orientação de exames da especialidade atendida, através de contatos telefônicos e meios digitais.
• Minimizar as dúvidas das equipes das lojas de atendimento sobre cadastro e análise de pedidos de exames da especialidade atendida, através da atualização contínua do help de exames de todos os setores técnicos e de esclarecimentos por telefone.
• Suportar a equipe de assessores técnicos e executivos de vendas, através de esclarecimento de dúvidas sobre os exames de alta complexidade prestados aos laboratórios conveniados.
• Analisar o fluxo de atendimento da especialidade acompanhada e propor melhorias para a experiência do cliente.
• Contribuir nos projetos de melhoria contínua no atendimento dos laboratórios conveniados e cliente internos, seguindo as estratégias definidas pela empresa.
• Garantir o conhecimento das equipes do Customer Service e demais clientes internos, através de treinamentos técnicos.
• Suportar a gestão do conhecimento interno e externo, através da revisão e atualização de manuais, lâminas de produtos e demais materiais de divulgação em campanhas comerciais.
• Apoiar na orientação ativa de pré-analítico, quando necessário.
• Realizar a retificação de dados demográficos, quando solicitado por clientes L2L, de acordo com as diretrizes definidas no documento pertinente.

• Superior completo em Farmácia Bioquímica, Biomedicina ou Ciências Biológicas.
• Experiência na área laboratorial.
• Pacote Office – Intermediário.
• Inglês – Básico.
• Conhecimento em exames de análises clínicas, anatomia patológica, biologia molecular – Avançado.
• Boa escuta, flexibilidade, dinamismo, proatividade, boa comunicação.

• Estimular um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times.
• Estar em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitador no desenvolvimento das outras pessoas.
• Buscar consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo.
• Identificar e antecipar as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas.
• Planejar e executar o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com vista à inovação e agilidade.
• Gerir e implementar novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

• Modelo de Trabalho:
  Home Office.
• Carga Horária: 220 horas semanais.
• Escala:
  Segunda a sexta-feira.
• Horário de Trabalho: 08:00h às 17:12h.

• Assistência médica e odontológica para você e sua família.
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina.
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras.
• Acesso à plataforma Oriente Me para sessões de terapia e orientação nutricional.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Acesso ao Wellhub para práticas…