Service Manager

Remote / Online - Candidates ideally in
3122, Kehrsatz, Canton de Berne, Switzerland

Listing for: Kilchenmann AG

Remote/Work from Home position
Listed on 2026-01-01

Job specializations:

Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 30000 - 80000 CHF Yearly CHF 30000.00 80000.00 YEAR

Position: Service Manager*in
Location: Kehrsatz

Dein Verantwortungsbereich

Aktive Betreuung Deiner zugewiesenen Bestandskunden, Lieferanten und Partnern
End-to-End-Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) Deiner Kunden und das Erstellen von SLA-Reports
Regelmässige Überwachung der Vertrags-Rentabilitäten und Einleitung korrigierender Massnahmen
Planung, Koordination und Durchführung von Service Review Meetings mit Deinen Kunden und nachhaltige Sicherstellung des Life-Cycle Managements
Verhandlungen mit Deinen Kunden im Rahmen der betreuten Services
Koordination und Abwicklung von evtl. nötigen Vertragsanpassungen
Bearbeitung von Kundenfeedback
Sicherstellung der korrekten Übergabe von Projekten in den Servicebereich
Umsetzungskoordination von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Einbringen und umsetzen von Optimierungen (KVP / CSI) im Servicemanagement
Mitgestaltung der Servicestrategie, des Serviceangebots und Umsetzung von Massnahmen
Sporadische Begleitung von Kunden zu Events

Du bringst mit

Hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Sinn für den Dienstleistungsbereich
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres und gepflegtes Auftreten
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse von Vorteil
Kaufmännische oder ICT-Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik o.ä.
Sales-Erfahrungen im Bereich B2B
Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich B2B
ITIL Know-how (mindestens ITIL Foundation)

Wir bieten dir

Eine vielseitige und abwechslungsreiche Herausforderung in einem lebhaften, dynamischen und spannenden Markt-Umfeld
Möglichkeiten etwas zu bewegen und mitzugestalten
Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen Umfeld
Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
Moderne Infrastruktur und sehr gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Home Office
Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

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