Pour être admissible à ce poste, vous devez résider dans le même pays que celui où le poste est basé.
Aperçu du poste
Le/la gestionnaire de comptes (Account Manager) agit en tant que propriétaire global du compte, agent de liaison et interlocuteur privilégié pour les clients des secteurs pharmaceutique et des soins de santé. Le poste est principalement axé sur la planification, l’exécution et la stratégie de campagnes numériques, notamment dans le canal de l’email ainsi que d’autres technologies et produits innovants.
Un(e) gestionnaire de comptes performant(e) fera preuve d’aptitudes solides dans la mise en œuvre et l’exécution de campagnes, d’initiatives et de technologies associées. Le/la gestionnaire de comptes contribue à maximiser la performance des programmes clients dans le respect du budget du projet et est responsable de la gestion et de l’exécution directes des projets clients, de leur lancement jusqu’à leur achèvement et leur renouvellement.
Le/la gestionnaire de comptes soutiendra son/sa responsable et le/la vice‑président(e) des solutions numériques lors du lancement de nouveaux services et sera responsable du développement d’opportunités, principalement au sein des comptes d’exécution existants.
Fonctions essentielles
Assurer la rétention du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre pour les comptes attribués
Identifier des opportunités d’expansion et développer les comptes attribués en repérant les besoins non satisfaits et en répondant aux enjeux stratégiques des clients
Prévoir et garantir une reconnaissance maximale des revenus, mesurée par le compte de résultat (P&L), les marges, les objectifs et autres indicateurs financiers
Agir comme principal point de contact pour les équipes clientes et les agences
Développer la fidélité et cultiver des relations solides avec les équipes clientes et les agences
Démontrer une connaissance approfondie des produits et services de DMD
Tirer parti des enseignements issus des résultats et proposer une expertise ainsi que des stratégies de campagnes pour orienter les stratégies futures
Diriger et animer des présentations pour les équipes clientes et les agences, et soutenir le/la vice‑président(e) des ventes lors de présentations de niveau exécutif
Se rendre sur les sites clients si nécessaire et selon les directives du/de la superviseur(e)
Assurer la supervision tactique et la gestion de projet de toutes les campagnes dont il/elle est responsable
Veiller à ce que les projets respectent le budget, le périmètre et les délais
Exécuter ou coordonner les tâches, notamment les extractions de listes, les rapports, les tests et déploiements d’emails, ainsi que la création de fichiers Live (déploiement)
Collaborer avec les équipes fonctionnelles afin de garantir que tous les projets offrent la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux
Aider le/la vice‑président(e) des ventes dans la contractualisation de nouvelles activités
Travailler avec le/la vice‑président(e) des ventes ou piloter la contractualisation des extensions et renouvellements pour les activités existantes
Communiquer clairement les besoins et attentes des clients aux équipes de développement
Comprendre les besoins des clients et les traduire en plans d’exécution tactiques
Collaborer avec les équipes fonctionnelles afin de garantir que tous les projets offrent la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux
Analyser les données de résultats et communiquer les conclusions de manière pertinente aux clients
Exigences du poste
Excellentes compétences en satisfaction client et engagement envers la qualité
Capacité à établir, gérer et maintenir des relations clés avec les équipes clientes et les agences
Capacité à gérer l’exécution de projets pour garantir des livraisons réussies
Capacité à faire preuve d’un leadership solide et à exercer un bon jugement et une diplomatie efficace avec les clients et les équipes internes
Capacité à identifier des opportunités d’expansion ou d’extension de campagnes
Capacité à soutenir plusieurs équipes et missions simultanément
Capacité à développer les activités au sein d’un portefeuille de comptes établi
Maîtrise des pratiques de reconnaissance des revenus
Disponibi…
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