Head of Customer Success m​/f​/x; Remote

Head of Customer Success m/f/x (Remote)

Department: Sales

Employment Type: Full Time

Location: Remote

Reporting To: Alexander Powell

Seit Herbst 2022 arbeiten wir engagiert am Ausbau unseres B2B-Geschäfts und erleben ein erstaunliches Wachstum! Als Head of Customer Success in unserem dynamischen Team übernimmst du eine zentrale

Rolle:

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind, und hebst Kundenbindung und
-wachstum auf ein völlig neues Level. Du berichtest direkt an einen Co‑Founder / VP of Sales, arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und führst ein leistungsstarkes Team. Deine richtungsweisenden Entscheidungen und Strategien prägen maßgeblich den Erfolg und die Zukunft von simpleclub. Wenn du bereit bist, dich einer spannenden Herausforderung zu stellen und Teil eines engagierten Teams zu werden, dann bewirb dich jetzt und sei Teil unseres Erfolgs!

• Die wichtigsten Aufgaben umfassen das Skalieren unserer bestehenden Prozesse im CSM. Wir wachsen mit enormer Geschwindigkeit und benötigen ein CSM-Team und eine Infrastruktur, die mehrere tausend B2B‑Kunden erfolgreich managen können.
• Ein wichtiger Teil dieser Struktur ist erfolgreiches Upselling, von kleinen Kunden bis hin zu den größten Corporates im DACH‑Markt. Unsere Net Revenue Retention ist erstklassig und wird in den kommenden Jahren ein wichtiger Treiber für unser Wachstum sein. Deine Aufgabe ist es, systematisch die Grundlage zu legen, damit wir immer die nächsten Vertragsverlängerungen im Blick haben und das Upsell‑Potenzial voll ausschöpfen.
• Teamleitung:
  Leitung, Mentoring und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success Teams. Verantwortung für die Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung, um ein Team aufzubauen, das in der Lage ist, strategische Ziele zu erreichen.
• Onboarding und Implementierung: Überwachung des Onboarding‑Prozesses für neue Kunden, um eine nahtlose und effektive Implementierung unserer Lösungen sicherzustellen.
• Bindung und Verlängerung:
  Entwicklung und Management von Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und Sicherstellung erfolgreicher Vertragsverlängerungen. Proaktives Angehen potenzieller Probleme zur Vermeidung von Abwanderungen.
• Kundenvertretung:
  Als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens fungieren und wertvolles Feedback an die Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben, um zukünftige Verbesserungen zu informieren.
• Reporting: Überwachung und Berichterstattung über wichtige KPIs in Bezug auf Kundenzufriedenheit,
  -bindung und Teamleistung. Nutzung datenbasierter Einblicke zur Steuerung strategischer Entscheidungen.
• Abteilungsübergreifende
  
  Zusammenarbeit:
  
  Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Marketing und anderen Abteilungen, um einen kohärenten Ansatz zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zur Förderung des Unternehmenswachstums sicherzustellen.

• People Management Erfahrung. Du hast Erfahrung damit, Teams zu leiten und Menschen zu entwickeln. Du schaffst es, Kollaboration mit allen Departments aufzubauen.
• Team Scaling. Du hast bestehende Teams weiterentwickelt und bist erfahren darin, Rollen in deinem Team zu verändern, wenn dies benötigt wird.
• Frühere Erfahrungen im Account Management oder Customer Success. Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in einem B2B/SaaS‑Unternehmen oder ähnlichen Bereich.
• NRR Growth Engine. Du verfügst über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Umsatzentwicklung von Bestandskunden.
• Data & Reporting. Du hast nicht nur ein tiefes Verständnis von CRM‑Systemen, du hast sie auch selbst weiterentwickelt. Du bist Builder und nicht nur Maintainer dieser Systeme.
• Lösungsorientiert. Du bringst einen analytischen und lösungsorientierten Ansatz mit.
• Projektmanagement. Du koordinierst verschiedene Kundeninitiativen effektiv und bist stets auf dem Laufenden, um deine Projekte erfolgreich durchzuführen.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Analytisches Denken. Du arbeitest gerne mit Zahlen und analysierst sie, um Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Arbeit mit Kunden zu identifizieren.
• Proaktivität. Du erkennst Challenges frühzeitig und entwickelst…