Teamlead Customer Success; gn - Std, hybrid; München

Permanent employee,Full-time
· München Lerne Dein Team Kennen

• Werde ein Teil von 42watt – der innovativen Komplettlösung für die energetische Sanierung von Wohngebäuden!
• Wir begleiten Hauseigentümer:innen auf ihrem Weg zu einem nachhaltigen Zuhause, indem wir maßgeschneiderte Lösungen für Wärmepumpen, Solarenergie und Dämmung anbieten.
• Wir übernehmen die gesamte Projektabwicklung
  , von der unabhängigen Beratung und Planung über Fördermittelanträge bis hin zur Koordination der Handwerksarbeiten.
• Wir betrachten das Zuhause unserer Kund:innen ganzheitlich und sorgen dafür, dass diese immer die optimale Lösung erhalten – persönlich, kompetent und mit Leidenschaft für eine grüne Zukunft.
• Wir gestalten mit dir die Zukunft des Wohnens und suchen nach Menschen, die die Energiewende mit Begeisterung vorantreiben!

• Du skalierst das bestehende
  Customer Success Team nachhaltig, steuerst das operative Tagesgeschäft und hebst die Performance durch gezieltes
  Coaching, messbare KPIs und die Optimierung bewährter Workflows auf das nächste Level.
• Du gestaltest und optimierst kontinuierlich die Customer Journey – vom Vertragsabschluss über die Installation bis zum langfristigen Betrieb der Anlage.
• Du arbeitest eng mit Sales und Projektleitung zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du verantwortest einen hochwertigen Kundensupport und übernimmst bei komplexen Fällen die Rolle der ersten Eskalationsinstanz
  .
• Du sammelst strukturiert Kundenfeedback und agierst als zentrale Schnittstelle zum Produkt-Team, um wertvolle Insights direkt in die strategische Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Services einzuspeisen.
• Du steigerst die Kundenzufriedenheit und Retention und nutzt diese als Basis für Weiterempfehlungen und positive Bewertungen.
• Du erkennst Potenziale im After-Sales-Bereich und entwickelst gezielt Upsell-Möglichkeiten wie Speicher-Nachrüstungen, Wartungsverträge oder Wallboxen.

Erste Führungserfahrung (ca. 1–2 Jahre) in einer fachlichen oder disziplinarischen Rolle, z.

B. als Team Lead, Senior oder stellvertretende Führungskraft

Erfahrung im Customer Success, Customer Service oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld, idealerweise im B2C-Bereich mit erklärungsbedürftigen oder hochpreisigen Produkten

Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und bei kritischen Kundenfällen operativ zu unterstützen

Fähigkeit,
Mitarbeitende im Alltag zu begleiten
, zu coachen und in ihrer fachlichen sowie persönlichen Entwicklung zu fördern

Verständnis für technische Systeme (z. B. PV-Anlagen, Wärmepumpen, Speicher) und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und kundenorientiert zu erklären

Sicherer Umgang mit relevanten KPIs wie NPS, Churn Rate oder Customer Lifetime Value zur Steuerung und Optimierung von Prozessen

Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation mit Kund:innen, Handwerkspartnern
, internen Teams und dem Management

Affinität zu digitalen Tools sowie eine strukturierte,
prozessorientierte Arbeitsweise

Fähigkeit,
Probleme frühzeitig zu erkennen
, Ursachen zu analysieren und gemeinsam mit dem Team nachhaltige Lösungen umzusetzen

Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.

• Flexibles Arbeiten: 2 Tage Home Office, 3 Tage Büro – und das leben wir auch so!
• Vertrauensarbeitszeit: Gestalte deinen Tag nach deinen Bedürfnissen – du entscheidest, wann du arbeitest.
• Gönn dir eine Auszeit: 30 Tage Urlaub – und sogar Workation (1 Woche p.a. nach Absprache) ist bei uns möglich.
• Dein perfekter Start: Dein Social Buddy und Know-How Buddy sorgen in den ersten 90 Tagen für einen smoothen Einstieg.
• Company Events: Coole Events, bei denen niemand allein bleibt – Teamspirit garantiert!
• Dein Laptop, deine…