Bilingual Implementation Associate - Remote

À propos de nous:
Employment Hero a pour mission de simplifier et de valoriser l’emploi pour tous. Notre système d’exploitation de gestion de l’emploi réunit le recrutement, les RH, la paie et les avantages sociaux dans une solution tout-en-un.
Depuis notre création en 2014, nous avons atteint une valeur de 2 milliards de dollars et nous nous sommes établis dans 6 pays à travers le monde :
Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Royaume-Uni et Canada. Nous desservons aujourd’hui plus de 300 000 entreprises et plus de 2 millions d’employés.
La philosophie EH:
Chez Employment Hero, nous sommes fiers de notre philosophie unique qui oriente notre quotidien.

• Mission d’abord :
  Tout ce que nous faisons, y compris notre travail, l’allocation de notre capital et nos priorités, est axé sur notre mission.
• Télétravail d’abord :
  Nous privilégions un environnement distanciel et favorisons une communication asynchrone et un haut degré d’autonomie.
• IA d’abord :
  Nous nous engageons à utiliser l’IA pour accélérer notre mission. L’IA n’est pas seulement un outil, c’est un élément fondamental de nos activités, de nos innovations et de notre croissance.
• Apolitique :
  Nous ne prenons pas position sur des sujets politiques ou sociaux, sauf s’ils sont liés à notre mission.
• Vivre nos valeurs :
  Nous incarnons nos valeurs à tout moment.
• Rendement par excellence :
  Nous établissons des normes élevées et visons toujours haut.

Le rôle
À titre de spécialiste de la mise en œuvre bilingue, vous travaillerez avec l’équipe de mise en œuvre, vous relèverez du chef d’équipe et vous jouerez un rôle déterminant dans l’évaluation des besoins en RH et en paie des clients afin d’assurer une configuration optimale de la plateforme Employment Hero.
Animer et planifier des séances de formation, faire la rétroplanification, guider les clients dans la configuration de Humi, résoudre les problèmes et offrir un soutien continu, assurer la réussite, et ce, en anglais et en français;
Principales responsabilités :

• Animer et planifier des séances de formation, faire la rétroplanification, guider les clients dans la configuration d’EH, résoudre les problèmes et offrir un soutien continu, assurer la réussite, et ce, en anglais et en français;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de soutien, de réussite des clients, de services de paie, de soutien technique, de produits, de risque et de conformité, et de finances pour échanger des connaissances et se tenir au courant de la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec;
• Collaborer avec les équipes de ventes et de gestion des partenariats pour harmoniser les accords sur les niveaux de service (ANS) afin d’assurer une transition efficace des clients et cerner les possibilités pour accroître l’adoption des produits.
• Maintenir un portefeuille rotatif d’environ 30 clients, en assurant une mise en œuvre efficace et réussie pour tous;
• Vérifier le progrès régulièrement du portefeuille de clients, cerner les obstacles éventuels et veiller à la réalisation des objectifs dans les délais impartis dans le cadre de réunions hebdomadaires avec votre gestionnaire immédiat;
• Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes;
• Contribuer aux processus de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) pendant la phase d’intégration afin d’assurer la conformité et de faciliter les transitions des clients;
• Cerner les possibilités d’optimisation des processus et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des améliorations qui favorisent l’efficacité, réduisent les délais de rentabilisation, optimisent le ratio de lancement et accroissent la satisfaction des clients;
• Répondre aux questions des clients et les résoudre rapidement, en assurant un haut niveau de satisfaction et une interruption minimale de leurs activités;
• Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec l’équipe chargée des produits pour proposer des améliorations ou des demandes de fonctionnalités en fonction des besoins des clients;
• Assurer un transfert harmonieux…