Remote Spécialiste de la conception des services

Souhaitez-vous mettre votre expérience d’études supérieures et de recherche au service de l’écosystème d’innovation du Canada?

Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide ses entreprises partenaires et ses partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiantes et des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada.

Chez Mitacs, nous nous attelons à développer la prochaine génération d’innovatrices et d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.

Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs, veuillez visiter notre site Web .

À PROPOS DU POSTE

Mitacs est à la recherche d’une personne dynamique et axée sur les résultats pour pourvoir le rôle de spécialiste de la conception des services . Relevant de la directrice, Conception des services, vous mettrez à profit une expertise en analyse et des stratégies centrées sur la clientèle pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques axées sur la clientèle, appuyer l’optimisation des processus et révéler des perspectives commerciales.

En collaborant avec différentes équipes, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise de décisions éclairées par les données et dans la prestation d’expériences fluides et percutantes à notre clientèle. Ce rôle consiste principalement à concevoir des interactions de service holistiques à travers tous les points de contact d’une expérience de la clientèle complète (de bout en bout, que ce soit à l’avant-scène ou en arrière-scène) et à travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes auxquels la clientèle, les utilisateurs et les utilisatrices font face.

emploi temporaire 24 mois

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Conception et mise en œuvre des services

• Mettre en œuvre et entretenir la vision, la stratégie et les principes de la conception des services pour orienter l’élaboration des services de Mitacs à l’échelle de tous les systèmes et de l’organisation.
• Concevoir et gérer des parcours de service de bout en bout, y compris des éléments de l’avant-scène (pour la clientèle) et de l’arrière-scène (opérations), tout en assurant la cohérence à tous les points de contact.
• Concevoir et donner des ateliers destinés à des équipes interfonctionnelles pour cocréer les flux de travail afin d’augmenter l’efficacité et la satisfaction de la clientèle.
• Analyser les processus internes et dialoguer avec les parties prenantes internes pour en réévaluer la pertinence afin de stimuler l’innovation, obtenir l’adhésion des parties prenantes et promouvoir les solutions centrées sur les utilisateurs et les utilisatrices.
• Stimuler l’engagement et la participation des parties prenantes internes et externes par l’entremise de groupes de discussion, d’entrevues individuelles, entre autres, et synthétiser ce qui ressort de ces efforts pour éclairer les décisions.
• Intégrer la recherche sur les utilisateurs et utilisatrices et les boucles de rétroaction à l’amélioration continue des flux de travail, des systèmes et des pratiques de conception.
• Surveiller les mesures de rendement pour évaluer l’impact de la conception des services et repérer les possibilités d’amélioration.
• Transmettre les connaissances et donner des formations sur les flux de travail, les processus, les systèmes et les pratiques exemplaires pour contribuer à l’adoption des nouveaux outils et flux de travaux par les utilisatrices et utilisateurs.
• Mettre au point et faire évoluer des éléments comme des schémas de services, des parcours d’utilisation et des cartes de…