Representante de Ventas y Servicio al Cliente

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Buscamos un Representante de Ventas y Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será responsable de manejar las consultas de los clientes, resolver problemas de manera eficiente y promover activamente nuestros productos y servicios. La fluidez tanto en inglés como en español es esencial para una comunicación efectiva con nuestra diversa base de clientes.

• Manejar las llamadas entrantes de los clientes de manera rápida y profesional.
• Iniciar llamadas salientes para dar seguimiento a consultas, resolver problemas o promover productos y servicios.
• Identificar las inquietudes de los clientes y resolverlas de manera efectiva para garantizar una experiencia positiva.
• Utilizar habilidades de resolución de problemas y conocimiento del producto para abordar consultas y quejas.
• Esforzarse por brindar resoluciones rápidas a los problemas y consultas de los clientes, manteniendo la eficiencia y asegurando la precisión y calidad en las interacciones.

• Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades y preferencias, ofreciendo soluciones y recomendaciones personalizadas para cumplir con los requisitos individuales.
• Promover activamente nuestros productos y servicios durante las interacciones con los clientes, utilizando técnicas de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) para maximizar las oportunidades de ventas.
• Ejecutar iniciativas de marketing en la tienda local y otros esfuerzos de marketing.
• Representar a la empresa en todas las actividades relacionadas con el negocio.

• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluidos detalles de consultas, resoluciones y acciones de seguimiento.
• Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas complejos de los clientes o escalar problemas no resueltos según sea necesario.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, incluido el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y las pautas de protección de datos.
• Asistir a las sesiones de formación de ventas y servicio al cliente necesarias.
• Realizar otras tareas asignadas.
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• El dominio bilingüe en inglés y español es obligatorio.
• Se prefiere 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un campo relacionado con seguros con una licencia 2-20.
• Se prefiere experiencia previa en un call center o puesto de servicio al cliente.
• La experiencia en ventas o telemercadeo es un plus.
• Competencia básica en el uso de computadoras, incluida la familiaridad con sistemas CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de articular soluciones de manera clara y concisa.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas con un enfoque en ofrecer soluciones oportunas y efectivas a los problemas de los clientes.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples tareas de manera eficiente.
• Profesional, enérgico y capaz de prosperar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a prioridades cambiantes.
• Se requiere transporte confiable.

Nota: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, conocimientos y habilidades requeridos para este puesto. Uni Vista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Oferta de empleo sujeta a calificaciones, referencias y verificación de antecedentes.

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