Customer Success Manager - Sportwetten; m​/w​/d

Dortmund Phoenix See

Vollzeit

Bei uns ist Arbeiten ein Teamsport – und du kannst dazugehören! Wir entwickeln und betreiben innovative Produkte im Bereich Sportwetten mit dem Ziel, unseren Kunden ein intuitives und transparentes Nutzungserlebnis zu bieten.

Als Customer Success Manager (m/w/d) analysierst du Kundenfeedback, leitest datenbasierte Erkenntnisse ab und arbeitest eng mit Produkt- und Supportteams an der Weiterentwicklung unserer Plattform.

Unser Credo:
Die beste Frage ist die, die man nicht stellen muss.

Hilf uns dabei, unsere Sportwettenplattform noch kundenfreundlicher zu gestalten – ab sofort bei agido.

Unser Ziel ist maximale Kundenzufriedenheit durch hohe Transparenz, Informationsqualität und ein tiefes Verständnis unserer Nutzer. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich maximal erfolgreich auf unserer Plattform bewegen können. Dazu gehört:

• Analyse kundenbezogener Daten:
  Unsere KI-gestützte Kundenservice-Plattform Intercom ist ein zentraler Bestandteil unseres Produkts. Du analysierst selbstständig Kundenchats, Feedbacks, Rezensionen, technische Probleme sowie relevante KPIs und Statistiken.
• Austausch mit Kunden:
  Du stehst im Austausch mit unseren VIP-Kunden, holst gezielt Feedback ein und führst Kundenumfragen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Nutzungserlebnis durch.
• Ableitung von Optimierungsmaßnahmen:
  Auf Basis deiner Erkenntnisse entwickelst du konkrete Verbesserungsvorschläge und bringst diese aktiv in den Austausch mit unserem Produktmanagement ein.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport:
  Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unserem Support-Team, um tiefere Einblicke in Kundenanliegen zu gewinnen. Gleichzeitig gibst du neue Erkenntnisse, Maßnahmen und Ideen an den Support weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenkommunikation bei.

Erfahrung & Know-how

• Du bringst praktische Erfahrung im Bereich Account Management, Customer Success oder Key Account Management mit.
• Du hast Erfahrung in der iGaming- oder Sportwetten-Branche und ein gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse.
• Du kennst dich mit CRM-Tools wie Intercom, Zendesk, Salesforce o. Ä. aus.
• Idealerweise hast du schon Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen.

Arbeitsweise & Persönlichkeit

• Analytisch & strukturiert:
  Du erkennst komplexe Kundenanforderungen, kannst diese priorisieren und leitest daraus sinnvolle Optimierungsmaßnahmen ab.
• Kommunikationsstärke in deutscher Sprache:
  Du hast ein sicheres und empathisches Auftreten gegenüber Kunden und unseren internen Teams.
• Teamfähigkeit:
  Der Austausch mit Produkt-, Tech- und Supportteams macht dir Spaß.
• Effizienz getrieben:
  Du findest Möglichkeiten, die einen Teil deiner Arbeit automatisieren, und hast dazu neue Technologien wie KI im Blick. Nutze dazu gerne unser jährliches Weiterbildungsbudget.
• Reisebereitschaft für eine bestimmte Zeit in unserem Büro auf Malta zu arbeiten.

Für unsere gesamten Prozesse arbeiten wir agil mit dem Projektmanagement-Tool "Click Up". Unsere 55 Teammitglieder arbeiten an bis zu zwei Tagen in der Woche von zu Hause und den Rest der Zeit in unserem Büro am Phoenix See. In regelmäßigen Abständen nimmst du zusammen mit der Geschäftsführung und unserem Produktmanager am Produktmeeting teil, um Verbesserungsvorschläge und Ideen einzubringen. Hinzu kommt ein regelmäßiger Austausch mit dem Customer Support.

Unsere gemeinsam erarbeiteten Werte bei agido sind Hilfsbereitschaft, Respekt, Offenheit, Zuverlässigkeit und Entwicklung. Als neues Teammitglied wirst du diese Werte sehr schnell wahrnehmen. Wir leben flache Organisationsstrukturen, unterstützen uns immer und jeder hat die Chance, sich einzubringen. Wir sind ein freundschaftliches Team!

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit

• Sicherheit & Flexibilität:
  Unbefristete Anstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, flexiblem Ausgleich von Über- und Unterstunden sowie Homeoffice-Möglichkeiten.
• Arbeitsumgebung:
  Fertig eingerichteter Arbeitsplatz mit Mac Book in unserem Büro am Phoenix See in Dortmund oder Home-Office.
• Fitness:
  Fitnessraum im Büro mit kostenlosem Personal Training.
• Nachhaltige Mobilität:
  Fahrrad oder…