Werkstudent Customer Success - Remote Onboarding & Support

Kundenerfolg, der im Arbeitsalltag wirklich ankommt.

Als Werkstudent im Bereich Customer Success wirst du Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens und arbeitest an Aufmaster - einer einzigartigen Lösung aus smartem Messgerät und Software, mit der Kabellängen direkt gemessen, automatisch dokumentiert und ohne manuelle Zwischenschritte digital verfügbar gemacht werden.

Im Customer Success begleitest du Kunden beim Einstieg in Aufmaster. Du unterstützt beim Onboarding, erklärst Funktionen und Workflows und hilfst dabei, die Lösung sinnvoll in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren. So erhältst du direkte Einblicke in reale B2B-Anwendungsfälle - von der Baustelle bis ins Büro.

Du stehst im engen Austausch mit unseren Kunden, beantwortest Fragen per Mail oder Call und arbeitest gemeinsam mit dem Team an Lösungen für typische Herausforderungen. Feedback und

Anforderungen gibst du strukturiert an Development, Product und Sales weiter und trägst so zur Weiterentwicklung von Aufmaster bei.

Dabei wirst du Schritt für Schritt eingearbeitet und lernst, Kundengespräche zu führen, Probleme zu analysieren und Feedback verständlich aufzubereiten - eine ideale Grundlage für deinen weiteren Weg im Customer Success oder im B2B-Umfeld.

Kundenerfolg, der im Arbeitsalltag wirklich ankommt.

Als Werkstudent im Bereich Customer Success wirst du Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens und arbeitest an Aufmaster - einer einzigartigen Lösung aus smartem Messgerät und Software, mit der Kabellängen direkt gemessen, automatisch dokumentiert und ohne manuelle Zwischenschritte digital verfügbar gemacht werden.

Im Customer Success begleitest du Kunden beim Einstieg in Aufmaster. Du unterstützt beim Onboarding, erklärst Funktionen und Workflows und hilfst dabei, die Lösung sinnvoll in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren. So erhältst du direkte Einblicke in reale B2B-Anwendungsfälle - von der Baustelle bis ins Büro.

Du stehst im engen Austausch mit unseren Kunden, beantwortest Fragen per Mail oder Call und arbeitest gemeinsam mit dem Team an Lösungen für typische Herausforderungen. Feedback und

Anforderungen gibst du strukturiert an Development, Product und Sales weiter und trägst so zur Weiterentwicklung von Aufmaster bei.

Dabei wirst du Schritt für Schritt eingearbeitet und lernst, Kundengespräche zu führen, Probleme zu analysieren und Feedback verständlich aufzubereiten - eine ideale Grundlage für deinen weiteren Weg im Customer Success oder im B2B-Umfeld.

Kunden begleiten & unterstützen

Unterstützung unserer Kunden vor und nach dem Start mit Aufmaster

• Begleitung neuer Kunden bei den ersten Schritten, z.
  
  B. in Video-Calls mit Screen-Sharing
• Erklärung von Funktionen und Workflows im täglichen Einsatz

Anfragen & Zusammenarbeit

Beantwortung von Fragen von Interessenten und Kunden per E-Mail, Telefon, Ticketsystem oder Video

• Zusammenarbeit mit dem Sales-Team bei Rückfragen, Demos und Follow-ups
• Aufnahme und Nachverfolgung von Kundenanfragen
• Weitergabe technischer Themen und Rückmeldungen an Development und Product

Wissen aufbauen & weitergeben

Unterstützung bei Schulungen, Webinaren und Einrichtungsterminen

• Pflege von FAQs, kurzen Anleitungen und Hilfetexten
• Mithilfe bei der Erstellung einfacher Kurzvideos für die Aufmaster Online Akademie

Feedback & Lernen

Sammeln von Kundenfeedback und häufigen Fragen

• Erkennen wiederkehrender Themen oder Unklarheiten
• Weitergabe von Erkenntnissen an Product, Development und Sales, damit Aufmaster stetig besser wird

• Eingeschriebener Student (z.B. Wirtschaft, Informatik, Kommunikation, Medien o. Ä.)
• Freude an Kommunikation und daran, Menschen zu helfen
• Sehr gutes Sprachgefühl in Wort und Schrift
• Interesse an Software & Technik (Vorkenntnisse nicht zwingend notwendig)
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Arbeitszeit

15–20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar (während des Semesters)

Arbeiten an echten Lösungen

Du unterstützt echte Kunden bei realen Anwendungsfällen und trägst dazu bei, ihren Arbeitsalltag spürbar zu erleichtern.

Wachstum & Weiterentwicklung

Viel Raum, um fachlich und persönlich zu wachsen - mit steigender…