Customer Care - Agency Specialist; m​/f​/d

secra bookings ist führender Anbieter im europaweiten Onlinevertrieb von Ferienunterkünften. Als Teil des  Segments der Home To Go  Group verbinden wir die Vorteile eines dynamischen Mittelständlers mit der Innovationskraft eines internationalen Tech-Konzerns.

Wir sind ein großes internationales Team aus Product, Engineering, Vertrieb, Support und Marketing, das mit Begeisterung Ideen umsetzt, Verantwortung übernimmt und zusammenhält. Zusammen sind wir offen, lösungsorientiert und stolz auf eine Kultur, die von Vertrauen, Respekt und echter Freude an der Arbeit geprägt ist.

• Du betreust unsere Agenturen und Destinations-Kunden bei Fragen zu Systemen, Buchungen und Vermarktung – telefonisch und per E-Mail.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unseres Produkts, identifizierst technische Probleme und behebst diese eigenständig.
• Du unterstützt neue Kunden beim Einstieg und sorgst für ein reibungsloses Onboarding.
• Du begleitest das technische Setup, stellst Datenqualität und Datenpflege sicher und ermöglichst so einen schnellen, erfolgreichen Start.
• Du baust durch enge und persönliche Betreuung einen zufriedenen Kundenstamm auf – nachhaltige Beziehungen sind das, was uns bei SECRA ausmacht.
• Du arbeitest eng mit unserem Key Account Management und unserem Produkt-Team zusammen, um Kundenfeedback einzubringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du erweiterst unsere Wissensdatenbank und Self-Service-Tools, damit Agenturen sich noch besser selbst helfen können.

• Du hast Erfahrung im IT-Support oder Kundenbetreuung, idealerweise kombiniert mit Tourismus-Know-how (z. B. Ferienhausvermietung oder PMS-Systeme). Eine praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und gehst sicher mit Office-Programmen, CRM-Systemen und SaaS-Tools um.
• Du bist kommunikationsstark, hast Freude am Umgang mit Kunden und bringst ein ausgeprägtes Service-Mindset mit.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und genau und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
• Du bist verantwortungsbewusst und resilient und gehst Herausforderungen proaktiv sowie lösungsorientiert an – auch in stressigen Situationen.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Eigenverantwortung & Autonomie: Wir arbeiten auf Augenhöhe. Du arbeitest eigenverantwortlich, entscheidest mit und bewegst etwas.
• Flexibilität & Teamspirit: Remote-freundliches Arbeiten gehört zu unserer DNA. Gleichzeitig feiern wir unser starkes Wir-Gefühl bei Team-Onsites, After-Work-Treffen, Sommerfesten und Weihnachtsfeiern.
• Wachstum & Entwicklung:In einem wachsenden Unternehmen entstehen Karrieren nicht immer entlang fester Pfade. Wir fördern Menschen, die Verantwortung übernehmen und sich einbringen. Mit Trainings, modernen Tools und der Möglichkeit, sich fachlich, horizontal oder mit wachsender Verantwortung weiterzuentwickeln
• Abwechslung & Vielfalt: Kein Tag ist wie der andere:
  Dich erwartet ein spannendes Unternehmens- und Produktumfeld mit einer vielfältigen und anspruchsvollen Kundenlandschaft.
• Vergütung & Benefits:Neben fairem Gehalt bieten wir betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen über unsere EGYM Wellpass-Partnerschaft.
• Remote & Meeresluft:Unser Unternehmenssitz liegt in Sierksdorf an der Ostsee, ein Ort mit viel Lebensqualität und Raum für frische Ideen. Gemeinsam finden wir ein Arbeitsumfeld, das zu deinen individuellen Bedürfnissen und unseren Aufgaben passt.