Systems Specialist CRM​/SAP C4C; m​/w​/d

Krauss Maffei ist einer der weltweit führenden Hersteller von Maschinen und Anlagen für die Produktion und Verarbeitung von Kunststoff und Kautschuk. Als einziger Anbieter vereinen wir alle Technologien der Kunststoffverarbeitung und stehen seit über 185 Jahren für innovative Entwicklungen. Als ein Vorreiter bei Recycling, Upcycling und Recompounding von Kunststoffen beschäftigt sich Krauss Maffei seit mehr als drei Jahrzehnten in Forschung und Entwicklung mit dem Thema Wiederverwertung und ermöglicht der Kunststoffindustrie einen schonenden Umgang mit Ressourcen.

Kunden aus den Bereichen Automobil, Bau, Medizin, Verpackung und Konsumgüter vertrauen auf unsere Lösungen und weltweit engagieren sich rund 4.700 Beschäftigte für unseren Erfolg.

Krauss Maffei steht für Vielfalt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung. Wenn Du mit uns die Welt der Kunststoffe formen willst, unterstützen wir Dich dabei, Dein volles Potenzial zu entfalten.

• Operative Applikationsverantwortung für das globale CRM-System SAP Cloud for Customer (C4C) inklusive Schnittstellen zu angebundenen Systemen (z.B. SAP ERP / R3)
• Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs (Monitoring, Incident- und Problem-Analyse, Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern)
• Analyse, Aufnahme und fachliche Bewertung von Business-Anforderungen inklusive Aufwandsschätzung und Abstimmung mit der IT
• Steuerung und fachliche Begleitung von Release- und Upgrade-Prozessen, inklusive Testmanagement und Dokumentation
• Weiterentwicklung standardisierter CRM-Prozesse sowie Optimierung der Anwenderakzeptanz und Systemnutzung
• Koordination und Bearbeitung von Supportanfragen (2nd-Level) für die globalen Anwenderorganisationen inkl. Unterstützung der globalen Anwender bei der effizienten Nutzung des CRM-Systems
• Kontinuierliche Optimierung der Systemakzeptanz und Anwenderqualität
• Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen (Präsenz, virtuell, Schulungsvideos)
• Erstellung, Pflege und Distribution von Systemdokumentationen, Schulungsunterlagen und User-Guidelines
• Pflege und Weiterentwicklung von Rollen-, Berechtigungs- und Zugriffskonzepten
• Umsetzung und fachliche Leitung definierter Sonderprojekte, z.B.:
  Kampagnenbasierte Lead-Zuweisung in Zusammenarbeit mit externen Partnern, Vorbereitung und Systemintegration vertriebsrelevanter Messeprozesse etc.

• Fundierte Kenntnisse von CRM-End-to-End-Prozessen (insbesondere Lead-to-Order im Vertriebsumfeld)
• Mehrjährige Erfahrung als Key User, Application Specialist oder Systems Specialist im CRM-Umfeld
• Sehr gutes Prozessverständnis im Bereich Sales sowie Fähigkeit zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in IT‑nahe Konzepte
• Erfahrung im Umgang mit SAP C4C, idealerweise Grundkenntnisse in SAP R/3
• Technisches Verständnis für Customizing, Systemkonfiguration und Schnittstellenlogiken
• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftlich-technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation mit hoher IT‑Affinität
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Partnern, sicheres Auftreten im internationalen Umfeld
• Fähigkeit, operative Themen eigenständig zu priorisieren und zuverlässig umzusetzen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Flexibilität und hohe Serviceorientierung

• Aktives Mitgestalten: Anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen und leistungsorientierten Umfeld mit eigenem Verantwortungsbereich
• Offene
  
  Unternehmenskultur:
  
  Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Miteinander
• Attraktive Vergütung: Nach Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie mit allen Zusatzleistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Dein Urlaubspaket: 30 Tage Jahresurlaub und Möglichkeit zu Gleittagen
• Work-Life-Balance: Ausgleich durch flexible Arbeitszeit und Home Working Option
• Corporate Benefits: Exklusiver Zugang zu der größten Benefit-Plattform Deutschlands
• Mobilität: Bezuschusstes Leasing eines Jobrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Fitness: Bezuschusster Zugang zu EGYM Wellpass mit vielfältigen Sport- und Gesundheitsangeboten
• Deine Entwicklung: Umfangreiche Einarbeitung sowie stetige persönliche und professionelle Weiterentwicklung durch die Teilnahme an unserem maßgeschneiderten Trainingsprogramm
• Unsere Standorte: Gute Erreichbarkeit mit Bahn oder PKW und große Parkplätze mit E‑Ladesäulen
• Das Miteinander: Teilnahme an gemeinsamen Events, Freizeitveranstaltungen und Sportaktivitäten