Mitarbeiter*in Technischer Kunden Powder; m​/w​/d

WAGNER - Powered by Talents Als global führendes Unternehmen in der Beschichtungstechnik entwickeln und produzieren wir innovative Lösungen für Heimwerk, Handwerk und Industrie. Auf der Suche nach zukunftsweisenden Lösungen brauchen wir Talente, die so denken und handeln wie wir: begeisterte Allrounder, Denker und Macher, Techniker und Tüftler, die sich in all ihrer Vielfalt gegenseitig ergänzen.

• Unsere Pulveranlagen und Pulverbeschichtungslösungen kommen weltweit bei Kunden zum Einsatz – und du bist im Technical Support die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Reklamationen und Qualitätsthemen rund um unsere Produkte, Systeme und Anlagen im Pulverbereich.
• Technische Anfragen und Qualitätsfragen aus dem In- und Ausland bearbeitest und verfolgst du eigenverantwortlich über Telefon, Teams und E-Mail und sorgst für eine schnelle sowie nachhaltige Lösungsfindung.
• Im Reklamations- und Gewährleistungsmanagement dokumentierst und bearbeitest du Kundenfälle im Wagner-REKLA-System und überwachst offene Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit QS, PM, R&D, Reparatur- und Systembereich sowie internationalen Kunden zusammen und gewährleistest einen reibungslosen Informationsfluss.
• Durch die Mitarbeit an Support-Dokumentationen, die Unterstützung bei der Produktentwicklung sowie den Einsatz moderner Diagnose- und Analysemethoden trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services bei. Gelegentliche weltweite Kundenbesuche unterstützen dabei eine nachhaltige Lösungsfindung.

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker
  * in, Elektroniker
  * in oder Techniker
  * in oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen.
• Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im technischen Kundensupport oder im Reklamationsmanagement sammeln.
• Analytisches Denkvermögen sowie ein gutes Verständnis für Problemlösungstechniken helfen dir dabei, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bewerten.
• Deutsch und Englisch beherrschst du sicher in Wort und Schrift, um dich mit unseren internationalen Kunden zu verständigen, und bringst eine Reisebereitschaft von ca. 10–20 % mit.
• Ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und der Wille, Kunden und Kolleg
  * innen wirklich weiterzuhelfen, runden dein Profil ab.

• Individuelles Onboarding
• Vielseitiges Weiterbildungsangebot
• Bike Leasing und EGYM Wellpass
• Corporate Benefits
• Firmenevents
• Eigenes Betriebsrestaurant Josef's
• Bezahlte Freistellung (z.B. Hochzeit, Geburt, etc.)
• Flexible Arbeitszeiten/ 1-3 Tage Home Office pro Woche
• 30 Tage Urlaub / Vollzeit = 40h

Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und einem familiären Miteinander. Wir stehen für Vielfalt!

Melde dich gerne bei Rückfragen unter Telefonnummer bei Kathrin Stohl.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.