Associé; e bilingue, Succès Client - Télétravail; CDD

Location

Remote (Canada)

Full time

Remote

Operations Client Experience Operations

• CA $25.00 – CA $26.50 per hour

Base salary range:
For this role, candidates located in Canada can expect a base salary range, described in the posting. Actual compensation is determined based on skills, experience, and role level. Exceptional candidates may be considered above the top of the range, and pay can increase quickly for those who make a big impact in the role.

Wealthsimple's mission is to help everyone achieve financial freedom – by making financial services simple, transparent, and low-cost. We're Canada's largest fintech, trusted by over 3 million clients with more than $100 billion in assets. We move fast, we own our work, and we care deeply about the people using our products. If that sounds like you, keep reading.

We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work.

Notre équipe des Opérations Client ne se contente pas de répondre à des billets : nous résolvons des énigmes financières en traduisant des concepts complexes en solutions humaines. Nous embauchons des agents tout au long de l'année et proposons des dates de début mensuelles pour accompaagner notre croissance continue.

• Modèle 100 % télétravail :
  Ce poste est entièrement à distance. Vous pouvez travailler de n'importe où au Canada.
• Environnement de travail :
  Bien que le poste soit à distance, les candidats doivent disposer d'un espace de travail privé, calme et professionnel, doté d'une connexion Internet haute vitesse fiable, afin de garantir la confidentialité et la qualité de nos interactions avec les clients.
• Date de début visée : 25 mai 2026

• La voix de Wealthsimple :
  Vous n'êtes pas seulement un agent de soutien ; vous êtes un défenseur des intérêts financiers de nos clients. Vous expliquerez des concepts d'investissement, de trading et de finances personnelles de manière simple et accessible pour tous.
• Résolution stratégique de problèmes :
  Vous prenez en charge le parcours du client, qu'il s'agisse de faciliter un transfert institutionnel complexe ou de naviguer dans les opérations d'arrière-guichet (back-office). Vous veillez à ce que nos clients atteignent leurs objectifs, comme respecter la date limite d'une promotion.
• Mentalité de « Créateur-Propriétaire » :
  Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise, du Produit aux Opérations, en apprenant les subtilités de la création de nos outils financiers et en les améliorant grâce à l'engagement direct avec les clients.
• Expertise à grande échelle :
  Vous vous imposerez comme un expert dans le secteur des technologies financières (fintech), maîtrisant simultanément plusieurs applications et plateformes pour offrir des solutions inédites.

• Expérience confirmée en service client :
  Vous avez 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service rapide et à haut volume (commerce de détail, hôtellerie, secteur bancaire ou soutien technique).
• Curiosité financière :
  Vous avez un intérêt réel pour le marché boursier et les finances personnelles. Si vous comprenez déjà la différence entre un REER et un CELI, vous avez une longueur d'avance.
• Agilité technologique :
  Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs onglets de navigateur simultanément, utiliser Slack pour les communications internes et utiliser des raccourcis clavier pour maximiser votre efficacité.
• Résilience et adaptabilité :
  Vous adoptez une mentalité de croissance et êtes à l'aise avec un horaire de travail par quarts (rotatif).

• Bilinguisme intégral :
  Une maîtrise parfaite du français et du anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire.
• Disponibilité : Être disponible pour des quarts de travail à temps plein de 8h/jour (y compris les fins de semaine et les jours fériés) entre 8h00 et 20h30.
• Type de poste :
  Il s'agit d'un poste contractuel à temps plein, à durée déterminée.

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