Technicien Suivi Flottes Poids Lourds

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JR-**À propos de Goodyear
** Nous nous engageons à produire, innover et entretenir les meilleurs pneus au monde. Depuis plus de 125 ans, Goodyear est à l’avant-garde du développement de solutions intelligentes qui façonnent l’avenir de la mobilité. Aujourd’hui, nous formons une équipe mondiale unie par une pensée audacieuse, une énergie inépuisable et la passion de dépasser les attentes. Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à avoir un impact dans votre carrière, rejoignez-nous.
** Pourquoi ce poste est important
** Ce poste itinérant couvre la zone composée des départements suivants : 19, 23, 36, 18, 03, 58, 63, 42, 43, 69.Le Technicien Service Flottes Poids Lourds joue un rôle clé dans la gestion opérationnelle et la performance des contrats flottes. Il est responsable de la qualité de service, du respect des engagements contractuels (SLA), de la maîtrise des coûts et de la satisfaction client.

Grâce à une forte présence terrain, une coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes, ce poste contribue directement à la rentabilité des contrats, à la fidélisation des flottes et à l’image de Goodyear auprès de ses clients et partenaires.
** Ce que vous ferez
** Opérations terrain & qualité de service
* Réaliser des inspections régulières des flottes, visiter et monitorer les prestataires afin de garantir le respect des SLA et des politiques Goodyear (standards de montage, gestion des pressions, manipulation des pneumatiques).* Évaluer la qualité de service, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.

Amélioration continue & maîtrise des coûts
* Identifier, formaliser et accompagner des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et la maîtrise des coûts, tout en utilisant les rapports de visite comme levier clé d’amélioration du service et de pilotage des prestataires.
* Remonter en interne toute problématique liée aux processus, à la qualité de service ou à la satisfaction client.

Gestion des contrats flottes & opérations
* Accompagner la mise en place des nouveaux contrats flottes Goodyear et gérer les ajouts de véhicules sur les contrats existants grâce à des inspections véhicules structurées et efficaces.
* Coordonner les opérations de restitution conformément aux conditions contractuelles et organiser les campagnes de changements saisonniers de pneus en collaboration avec les flottes, les prestataires et les équipes internes, y compris les tâches administratives associées.

Coordination & outils
* Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes afin de garantir les niveaux de service contractuels et d’identifier des opportunités de développement rentable, tout en planifiant, réalisant et reportant les visites et actions dans le CRM Goodyear.
* Promouvoir l’utilisation des outils et systèmes Goodyear (eJob, eCasing, Fleet Hub, SL24, Tech Hub, MyService, etc.) et accompagner le déploiement des solutions digitales en identifiant les écarts d’usage et en les remontant aux équipes internes.
** Ce que vous apporterez
*** Formation & expérience : niveau Bac minimum, avec au moins 3 ans d'expérience en environnement B2B, idéalement dans un rôle technique ou commercial. Une expérience dans le secteur du pneumatique, du transport ou du poids lourd constitue un atout majeur.
* Excellente orientation client et sens du service, avec la capacité à analyser les KPI, piloter des actions d’amélioration et respecter les engagements contractuels.
* Autonomie, rigueur et capacite à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement exigeant.
* Aisance dans la coordination de multiples parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs communs.
* Maîtrise des outils bureautiques et digitaux (Excel, Outlook, PowerPoint, CRM) ainsi que des activités de reporting et de suivi.
* Dotée de solides compétences en organisation, planification et gestion des activités, avec une approche flexible du travail.
* Forte…