Customer Support Analyst; m​/w​/d

Position: Customer Support Analyst (m/w/d)
Location: Germany

## Customer Support Analyst (m/w/d)
Applylocations:
Böhl-lggelheim Work from Hometime type:
Full timeposted on:
Posted Todayjob requisition :
R0003845
** You have a life. We like that about you.
**** At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.
**** We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life- not a substitute for one.
**** Bist du analytisch, kundenorientiert und löst gerne komplexe Fragen? Findest du die IT-Welt spannend und arbeitest gerne für ein Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss? Dann lies unbedingt weiter.
** Wir möchten das Support-Team in unserem Büro in Böhl-Iggelheim (bei Speyer / Mannheim / Ludwigshafen) um einen
** Customer Support Analyst (m/w/d)
** für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext erweitern.
** Was wirst du tun?
** Bibliotheken verleihen nur Bücher? Sie haben deutlich mehr zu bieten. Bibliotheken sind heute moderne Knotenpunkte für Kurse, Arbeitsplätze und digitale Angebote. Unsere Plattform BIBLIOTHECAnext ist das Herzstück dahinter – rund um die Uhr verfügbar und vernetzt mit Webanwendungen, Ausleihautomaten, Zahlungssystemen und vielem mehr.

Als Customer Support Analyst betreust du die Serviceorganisationen der öffentlichen Bibliotheken:
* ** Lösungsfinder:
** Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, selten vor Ort beim Kunden). Bei besonders komplexen „Rätseln“ suchst du nach funktionalen Lösungen – bei Bedarf natürlich gemeinsam mit deinem Team.
* ** Kundenkontakt:
** Du tauschst dich (pro-)aktiv mit unseren Kund innen aus und hältst die Benutzerdokumentation stets auf dem neuesten Stand.
* ** Mitgestalter:
** BIBLIOTHECAnext entwickelt sich ständig weiter. Du testest neue Funktionen und bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein.
* ** Wissensvermittler:
** Perspektivisch übernimmst du auch die Durchführung von Demos oder Schulungen für Kund innen und Kolleg innen.
* ** Moderne Tools:
** Du arbeitest u.a. mit Zendesk, JIRA, Confluence, Mind Touch sowie zunehmend mit KI-Werkzeugen (z.

B. unseren eigenen AI Workstacks).
** Was bringst du mit?
*** Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium.
* Berufserfahrung im (IT-)Support oder in einer Dienstleistungsfunktion. Ein reiner IT-Hintergrund ist kein Muss – viel wichtiger ist deine Begeisterung für die IT-Welt!
* Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
* Eine kundenorientierte, lernbegierige und selbstständige Arbeitsweise.
* Du bist analytisch veranlagt, arbeitest sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
** Deine Kolleg innen
** Du wirst Teil der Abteilung Operations in einem 16-köpfigen Support-Team. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement, der Entwicklung und dem Projekt-Team zusammen. Die Atmosphäre ist informell, offen und kollegial. Du hast die Wahl:
Arbeite flexibel hybrid (teils im Büro, teils im Home-Office) oder täglich vor Ort.
** Was darfst du von uns erwarten?
*** Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
* 30 Tage Urlaub (+ je 1⁄2 Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)
* Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad
* Verantwortungsvolle

Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team
* Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
* Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und dynamische Gehaltsentwicklung
* Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m.
** Wer sind wir?
** OCLC ist ein internationaler Zusammenschluss von Bibliotheken mit weltweit ca. 20 Büros (Hauptsitz in den USA). BIBLIOTHECAnext ist unsere Softwarelösung für öffentliche Bibliotheken in der DACH-Region, Belgien und Italien. Wir unterstützen Bibliotheken bei ihrem gesellschaftlichen und pädagogischen Auftrag:
Informationen für alle zugänglich machen, Lesefreude fördern und Bildung zu vernetzen.
** Ja, das klingt gut!
** Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir unter HR-Germany zur Verfügung
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