Analista de Atendimento - Junior

Descrição da vaga

Sobre o time:

Esqueça tudo que você já imaginou sobre a área de Relacionamento com o Cliente, aqui na Cappta nós trabalhamos para transformar o dia de quem entra em contato conosco.

Nosso atendimento é humano, tranquilo, descontraído e o principal, com agilidade e qualidade. Para isso queremos sempre pessoas inconformadas, criativas, resilientes e dispostas a crescer com a gente.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais;
• Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso;
• Registrar atendimentos de forma clara e estruturada;
• Escalar casos mais complexos quando necessário;
• Acompanhar os tickets até a resolução.

O que precisamos que você tenha...

• Pensamento analítico para investigar causa raiz;
• Organização de prioridades e respeito a SLA;
• Postura proativa na busca por soluções;
• Interesse em aprender constantemente;
• Senso de responsabilidade com a experiência do cliente.

O que seria legal você ter, mas não é obrigatório...

• Experiência com Fintechs ou meios de pagamento;

Informações adicionais:

• Home Office;
• Auxílio Home Office;
• Vale alimentação/refeição (Pluxee);
• Convênio médico e odontológico (Sulamerica);
• Hospital Digital (Conexa);
• Seguro de Vida (Prudential);
• Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
• Wellhub;
• Parceria com Open English;