Consultant - Microsoft Dynamics Service; M​/W​/D

Aufgaben

Als Consultant bei Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Expert:innen in den neuesten Microsoft-Technologien wie GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice Bots. Du begleitest internationale Kundenprojekte im Bereich Service & Contact Center und setzt KI-Lösungen ein, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.

• Beratung unserer Kunden bei Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit Fokus auf Service Management & Contact Center
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Service-Prozesse und Workflows zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Workshops und Schulungen, um Wissen im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördern
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-Teams, um neue Technologien, KI-Funktionen und digitale Innovationen erfolgreich in Kundenprojekten einzusetzen
• Mitgestaltung von internationalen Projekten und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience

Dein Herz schlägt für After-Sales-Prozesse und nachhaltige Kundenbetreuung – alles andere lernst du bei uns!

• Workation an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
• Freiheiten zur Geschäftsentwicklung im sehr guten Einklang mit Unterstützung und Rahmenbedingungen
• Erfahre hier mehr über Nachhaltigkeit bei Reply!

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, insbesondere in Customer Service und Field Service, inklusive fundierter Kenntnisse in Service-Prozessen (Case Management, SLA, Omnichannel)
• Erfahrung in Kundenberatung, Workshops und Konzeption sowie sicherer Umgang mit technischen Teams
• Fähigkeit, neue Technologien wie GenAI, Power Platform oder AI-Tools erfolgreich in Projekte zu integrieren
• Leidenschaft für nachhaltige Kundenbetreuung und After-Sales-Prozesse
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Begeisterung für Innovationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft