Analista de Suporte Técnico – Afiliação

Estamos com oportunidade para Analista de Suporte Técnico – Afiliação na empresa GEX Corporation.

O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.

Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.

Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa, dinâmica e que trabalha com intensidade, venha viver essa jornada com a gente.

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte aos nossos afiliados, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo.

Você será responsável por apoiar os afiliados em dúvidas relacionadas a acessos, links, plataformas, ferramentas e processos, além de identificar problemas, registrar demandas e direcionar situações mais complexas para as áreas responsáveis.

A posição exige facilidade com tecnologia, boa comunicação e autonomia para lidar com diferentes demandas em um ambiente digital e dinâmico.

• Realizar atendimento e suporte aos afiliados através do Telegram e demais canais digitais;
• Auxiliar em dúvidas relacionadas a acessos, links, ferramentas, plataformas e processos da operação;
• Identificar e investigar problemas relatados pelos afiliados;
• Registrar e organizar as demandas recebidas;
• Acompanhar solicitações até a resolução;
• Direcionar e escalar problemas técnicos para as áreas responsáveis quando necessário;
• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, pesquisas e resolução de demandas;
• Manter as informações e os registros de atendimento organizados e atualizados;
• Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência aos afiliados.

• Boa comunicação escrita;
• Perfil analítico e solucionador;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Autonomia para trabalhar de forma remota;
• Facilidade e interesse por tecnologia;
• Conhecimento em Google Drive e planilhas;
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial;
• Agilidade para lidar com diferentes demandas;
• Disponibilidade para atuar em escala quando necessário.

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento digital;
• Conhecimento sobre marketing digital e mercado de afiliados;
• Experiência utilizando Telegram, Click Up ou CRM;
• Inglês.

• Flash – auxílio home office;
• Clude – benefício de saúde e telemedicina;
• Wellhub / Total Pass;
• Day Off no aniversário;
• Kit de reconhecimento/aniversário, conforme política interna.

• Contratação: PJ;
• Modelo de trabalho: 100% remoto;
• Horário: flexível, com necessidade de disponibilidade de acordo com a operação e escala.

Benefícios
Auxílio Home Office, Day Off Aniversário, Psicoterapia na Clude, Wellhub - Antigo Gympass, Total Pass