Senior Onboarding & Implementation Lead – Remote Health SaaS

Als Senior Onboarding / Implementation Manager (m/w/d) bei medflex bist du der strategische Partner für unsere Neukunden. Du steuerst das Onboarding komplexer Kundenprojekte (MVZs, Ketten) und sorgst dafür, dass unsere KI-Lösung nicht nur technisch läuft, sondern die Praxisabläufe nachhaltig transformiert.

💼 Deine Aufgaben

• End-to-End Projektverantwortung:
  Du steuerst die Implementierung bei unseren Key Accounts (MVZs, Kliniken) souverän vom Kick-off bis zum erfolgreichen Go-Live und der Übergabe in den Regelbetrieb.
• Prozessberatung & Change Management:
  Du analysierst die Workflows unserer Kunden tiefgehend. Du agierst als Consultant auf Augenhöhe, hinterfragst veraltete Strukturen und etablierst Best Practices für die Nutzung unserer KI-Assistenten.
• Methodische Weiterentwicklung:
  Du führst nicht nur Onboardings durch, sondern analysierst unsere eigenen Prozesse. Du entwickelst unser Onboarding-Framework weiter, um die Time-to-Value für unsere Kunden stetig zu verkürzen.
• Technische Lösungsfindung:
  Du koordinierst komplexe technische Setups (Schnittstellen, VoIP-Infrastruktur) und fungierst als "Übersetzer" zwischen den IT-Dienstleistern der Praxen und unserem Tech-Team.
• Voice of the Customer:
  Durch deine enge Zusammenarbeit mit Product & Sales treibst du die Weiterentwicklung unserer Features basierend auf Marktbedürfnissen voran.
• Dein Ziel: ein schneller Start, ein zufriedener Kunde und das Gefühl: "Genau dafür haben wir medflex gekauft!"
• Erfahrung:
  
  Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Implementation, Professional Services, IT-Consulting oder Customer Success, idealerweise im SaaS- oder Health-Umfeld.
• Branchen-Know-how:
  Du verstehst die Komplexität im Gesundheitswesen (KV, PVS, Patienten-Journey) und sprichst die Sprache von Ärzten und MFAs.
• Technisches Verständnis:
  Du hast keine Angst vor technischer Tiefe (VoIP, API-Konzepte, Netzwerkinfrastruktur) und kannst technische Anforderungen verständlich kommunizieren.
• Consulting-Mindset:
  Du bist nicht nur "Kümmerer", sondern Berater. Du traust dich, Kunden (diplomatisch) zu challengen, um das beste Ergebnis zu erzielen.
• Projektmanagement:
  Du arbeitest methodisch, priorisierst glasklar und behältst auch bei parallelen Projekten mit verschiedenen Stakeholdern den Überblick.

medflex revolutioniert die digitale Kommunikation zwischen Arztpraxis und Patient. Mit innovativen KI-Lösungen automatisieren wir Abläufe, entlasten Teams im Alltag und schaffen ein smarteres, schnelleres und moderneres Praxiserlebnis. Wir arbeiten an der technologischen Spitze und entwickeln Lösungen, die den Praxisalltag wirklich verändern.

Deine Benefits

• Ein Produkt mit echtem Impact im Gesundheitswesen
• Ein hochmotiviertes Team, das Innovation lebt
• Moderne Tools & Prozesse – KI ist kein Buzzword, sondern Teil unserer DNA
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Mentalität
• Raum für deine Ideen und Mitgestaltung
• Startup-Spirit mit professioneller Struktur
• 30 Tage Urlaub

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Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Erzähl uns, warum du perfekt zu unserem Customer Success Team passt – wir sind gespannt!

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