Workforce Manager; w​/m​/d Zürich​/hybrid

Was du bewegst:

• Steuerung der Operations Workforce mit Fokus auf Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit
• Aufbau, Einführung und Betrieb einer digitalen Einsatzplanung für die gesamte Operations zur Ablösung manueller Planungsprozesse
• Product Ownership für Genesys inklusive Weiterentwicklung von Routing, Einsatzplanung und kanalübergreifender Steuerung
• Analyse von Kapazitäten, Auslastung, Skills und Performance als fundierte Entscheidungsgrundlage für Management und Operations

• Sehr guter (Fach-) Hochschulabschluss mit wirtschaftlichem, naturwissenschaftlichem oder vergleichbarem Schwerpunkt
• Mehrjährige Erfahrung in vergleichbaren Projekten oder Funktionen im Operations- oder Workforce-Umfeld
• Product-Owner-Erfahrung, idealerweise mit Plattformen oder Steuerungssystemen
• Viel Herzblut und ausgeprägtes Verständnis für Operations und deren Abläufe, und ausgeprägte Hands on Mentalität
• Hohe analytische Kompetenz, strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Daten in wirksame Massnahmen zu überführen

• Flexibles Jahresarbeitszeitmodell mit mindestens 5 Wochen Ferien
• Modernen Büros an urbanen Standorten
• Grosszügige Regelung für das Arbeiten im Home Office
• Beteiligung am Krankenversicherungspaket
• Beiträge an die Pensionskasse deutlich über dem gesetzlichen Minimum
• Zukunftsweisende Fragestellungen und ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungen