Teamleiter:in Customer Services 80 - 100

Teamleiter:in Customer Services 80 - 100%

Als Teamleiter:in Customer Services verantwortest du den effizienten und kundenorientierten Betrieb des ZRH Centers - dem Kompetenzzentrum der Abteilung Mobility & Services für sämtliche Dienstleistungen rund um Mobilität, Parking und Zutrittsmanagement am Flughafen Zürich. Gemeinsam mit deinem Team stellst du die zuverlässige Erbringung der Dienstleistungen sicher und gewährleistest einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts. Du steuerst den operativen Betrieb, entwickelst Prozesse, Dienstleistungen und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter und schaffst mit einer vorausschauenden Personaleinsatzplanung sowie einer professionellen Führung die Voraussetzungen für eine hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.

• Fachliche und personelle Führung von rund 10 Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität über sämtliche Kundenkontaktkanäle hinweg
• Verantwortung für die operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs
• Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Kundenanliegen sowie Übernahme der Eskalationsbearbeitung bei komplexen Fragestellungen
• Planung und Koordination des bedarfsgerechten Personaleinsatzes unter Berücksichtigung betrieblicher Anforderungen
• Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Effizienz
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards und Wissensmanagement
• Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft im Umfang von ca. 40%

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Leadership, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, Kundendienst, Contact Center oder in einer administrativen Dienstleistungsorganisation
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie in der Steuerung von operativen Abläufen und Ressourcen in einem vergleichbaren Umfeld
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Fliessende Deutsch und Englischkenntnisse (C1-Level) runden dein Profil ab

• Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten

• Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-Karte

• 5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub

• Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events

• Eigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen

• Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert

• Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander

• Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)

• Einzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-Woche

Melanie Stange
People Business Partner
"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."

Julian Ardabili
Head Services & Partnership
"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."