Especialista Senior de Soporte Técnico - Trabajo Remoto

En Baires Dev® llevamos 15 años liderando proyectos de tecnología para clientes como Google, Rolls-Royce y las startups más innovadoras de Silicon Valley. Actualmente, contamos con un equipo de 4000 profesionales conformado por el top 1% de la industria trabajando de forma remota desde más de 50 países.

Al postularte a esta vacante, estarás dando el primer paso en un proceso que va más allá de lo convencional:
Buscaremos conocer en profundidad tus habilidades, intereses y expectativas con el objetivo de realizar una búsqueda personalizada y encontrar el rol ideal para ti en Baires Dev.

Como Especialista Senior de Soporte Técnico, proporcionarás asistencia avanzada y liderarás la resolución de problemas técnicos complejos. Mentorearás a miembros junior del equipo, implementarás procesos de soporte y asegurarás un excelente servicio al cliente mientras mantienes altos estándares técnicos de calidad.

• Proporcionar soporte técnico avanzado y solución de problemas complejos.
• Liderar la resolución de incidentes y coordinar con equipos técnicos.
• Desarrollar y mantener documentación técnica y la base de conocimiento.
• Mentorear al personal de soporte junior y proporcionar orientación técnica.
• Analizar tendencias de soporte y recomendar mejoras a los procesos.
• Asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y estándares de calidad.

• 4+ años de experiencia en soporte técnico o roles relacionados.
• Sólido conocimiento de sistemas operativos, redes y aplicaciones.
• Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Fuertes habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.
• Nivel avanzado de inglés.

• Trabajo 100% remoto: trabaja desde tu casa o donde quieras.
• Compensación en USD o en tu moneda local, como prefieras, muy por encima de la media del mercado.
• Horarios flexibles
• Licencias por mater/paternidad, vacaciones y días festivos nacionales pagos.
• Ambiente laboral multicultural e innovador, perfecto para hacer amigos, colaborar y aprender de las personas más talentosas del mundo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de mentorías y entrenamientos.