Senior Strategic Account Manager - Remote; EU

Wir sind Marktführer im Bereich E-CommerceSoftware und suchen nach einem engagierten Account Manager (m/w/d), um unser Team zu verstärken. Mit unserer innovativen Shopware-Plattform revolutionieren wir den Online-Handel und bieten unseren Kunden die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse.

Bist du nicht nur darauf aus, Kunden zufriedenzustellen, sondern möchtest sie zu begeisterten Fans entwickeln? Brennst du vor Leidenschaft für die E-Commerce-Branche? Fantastisch! Dann werde jetzt unser zentraler Ansprechpartner für strategische Großkunden. Nach dem Closing kommst du ins Spiel und trägst mit deinen umfassenden Fähigkeiten und Erfahrungen dazu bei, unseren After Sales auf ein völlig neues Niveau zu heben! Du wirst ein integraler Bestandteil unseres Teams sein, unabhängig von deinem Standort.

Deshalb suchen wir europaweit nach einem Customer Relation Manager (m/w/d), der mit uns zusammen die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level hebt.

• Du bist für die Betreuung und Unterstützung vonShopware-Kund:innenin einer persönlichen und proaktiven 1:1- sowie in der 1:n-Beziehung (Weeklys, Monthlys, CFR, Quartalsgespräche) verantwortlich. Bei einer hohen Anzahl an Kunden gilt es, diese strukturiert und nach definierten Prioritäten zu bearbeiten.

• Du agierst als direkter Ansprechpartner für Anfragen via Telefon (Direktdurchwahl), Ticket, Mail oder Whats App "for Business".

• Du nimmst an Branchenmessen zur Pflege von Beziehungen teil, zum Networking und zum Aufbau langfristiger, strategischer Partnerschaften mit den Kunden von Shopware.

• Du arbeitest daran, durch niedrige Churnrate und gezielte Cross-, Upsell- und Renewal-Aktionen den Umsatz zu steigern.

• Du bist Schnittstelle zu internen Fachspezialisten in den Bereichen Marketing, Support und Financial als Stakeholder für Bestandskunden.

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im vertrieblichen Kundenbereich, idealerweise im E-Commerce.

• Du bringst die Fähigkeit für ein proaktives Beziehungsmanagement mit.

• Du hast Erfahrungen als Account Manager in IT-nahen Bereichen und kannst Cross- und Upselling-Möglichkeiten identifizieren. Preisverhandlungen mit Kunden sind für Dich kein Neuland.

• Dein gutes technisches Verständnis zeichnet dich aus und du hast bereits erfolgreich mit CRM-Systemen gearbeitet (z.B. Hubspot, Salesforce).

• Du überzeugst mit deinem souveränen Auftreten, deiner Argumentationsstärke und einem hohen Maß an Empathie.

• Du überzeugst mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen; weitere Sprachkenntnisse wären von Vorteil

• Du bist ein echter Teamplayer und kannst mit bedeutenden Stakeholdern gut zusammenarbeiten.

• Unternehmenskultur: Offene Kultur, flache Hierarchien, Eigeninitiative wird gefördert.

• Arbeitsverträge: Unbefristete Anstellungen bieten langfristige Sicherheit.

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Optionen für mobiles Arbeiten und Full-Remote-Verträge.

• Ausstattung: Freie Wahl der Arbeits-Hardware.

• Onboarding: Gut strukturiertes Onboarding mit Unterstützung durch einen persönlichen "Buddy".

• Arbeitsumfeld: Inspirierendes Umfeld mit engagierten Kollegen und einer dynamischen Gemeinschaft.

• Entwicklungsmöglichkeiten: Vielfältige Chancen für persönliches Wachstum und Entwicklung.

• Zusatzleistungen: Attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und regelmäßige Teamevents.

... und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer Karriereseite.

Deine Ansprechperson für diese Stelle ist Yanina Rudenko und steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung!

Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Unsere Bewerberinformationen findest du hier.