Retention Services Kundenberater

Wir sind ein in der Schweiz führendes Kreditkartenunternehmen und ermöglichen unseren Kundinnen und Kunden einfaches, sicheres und smartes Bezahlen. Überall und jederzeit. Wir betreuen über 1.5 Millionen Kreditkarten und bieten als einzige Anbieterin in der Schweiz die führenden Kartenmarken - American Express, Mastercard und Visa - aus einer Hand an.

Arbeitsort:
Region Zürich und Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

Du bist ein echtes Sprachtalent und liebst es, Menschen zu überzeugen? Dann wartet bei uns deine nächste Herausforderung in der Welt der Kreditkarten. Mit deiner gewinnenden Persönlichkeit und deinem ausgeprägten Verhandlungsgeschick gelingt es dir, Kunden nicht nur zu begeistern, sondern auch von unseren Produkten zu überzeugen. Deine Stärke liegt darin, Kündigungen abzuwenden und gleichzeitig passende Finanzlösungen zu vermitteln – immer mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu sichern.

• Selbstständig und effizient kontaktierst und berätst du bestehende Kreditkartenkunden – stets freundlich und professionell
• Lösungsorientiert übernimmst du die Verantwortung, Kunden telefonisch zurückzugewinnen (Retention) und überzeugst sie mit deinem Verhandlungsgeschick
• Souverän bietest du unseren Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an und steigerst so den Mehrwert für sie
• Zuverlässig führst du administrative Aufgaben aus, überwachst Prozesse und kümmerst dich um Nachfassaktivitäten
• Engagiert pflegst und stärkst du die Kundenbindung sowie die Zufriedenheit unserer Kunden
• Proaktiv kontaktierst du Kreditkartenkunden im Rahmen von Marketingkampagnen (z. B. Begrüßung von Neukunden, Aktivierungs- und Sales‑Calls sowie Cross‑Selling‑Aktivitäten)

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Erfahrung, idealerweise im Outbound‑Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens (z. B. Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche)
• Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und überzeugendes Auftreten
• Selbstmotivierte, disziplinierte und zielorientierte Persönlichkeit mit Ausdauer und Eigeninitiative
• Hohe Qualitätsorientierung kombiniert mit effizienter und strukturierter Arbeitsweise
• Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit und kooperativem Mindset
• Sprachgewandt – neben ausgezeichneten Deutschkenntnissen zwingend auch Französisch und Englisch auf hohem Niveau (Italienischkenntnisse von Vorteil)
• Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 18:00

Für diese Position akzeptieren wir ausschließlich Direktbewerbungen.

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und
-kollegen fest – als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.

Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt:
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