Account Executive

Als unser Account Executive (80-100%) in Zürich stehst du im Mittelpunkt unserer Customer Journey. Du übernimmst die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und förderst Kundenzufriedenheit, Wachstum und Kundenbindung.

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Betreuung eines großen Kundenportfolios, von der Phase nach der Testlaufzeit bis hin zur Vertragsverlängerung.
• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Erwartungen, allgemeine Zufriedenheit und Kundenbindung zu managen.
• Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse, um deren Erlebnis zu optimieren und Cross‑Selling‑ oder Upselling‑Möglichkeiten zu identifizieren.
• Aktive Förderung des organischen Wachstums in deinem Segment, um das Account‑Potenzial und den Geschäftswert zu maximieren.
• Proaktiver Austausch mit Kunden, die bei Health Checks auffallen, sowie Überwachung wichtiger Kennzahlen, um Abwanderung (Churn) proaktiv zu verhindern.
• Vertragsverhandlungen, Account‑Reviews sowie Prozesse zur Vertragsverlängerung oder
  -kündigung.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit unseren Teams für Akquisition, Produkt, Operations und Support, um ein einheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Weitergabe von wertvollem Feedback auf Basis von Kundenerkenntnissen an interne Teams, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Client Success, Account Management oder in einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt.
• Nachweisliche Erfolge im effizienten Management und Ausbau eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Sicherer Umgang mit CRM‑Tools ist Voraussetzung.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.
• Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und gleichzeitig bedeutungsvolle, wertschöpfende Beziehungen aufzubauen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.

• Gemütliches Arbeitsumfeld mit leckerem Essen in unmittelbarer Nähe.
• Barista‑Kaffee und Tee für das ganze Team dank einer innovativen Gavetti Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr, mit der Möglichkeit, eine zusätzliche Woche zu erwerben.
• Zwei Wochen „Work from Anywhere“ pro Jahr, um abwechslungsreichen Arbeitsalltag zu ermöglichen.
• Überobligatorische Pensionskassenlösung.
• 16 Wochen voll bezahlte Elternzeit für frisch gebackene Eltern und 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit für weitere Kinder, plus finanzielle Unterstützung bis zum Kindergartenalter.
• Finanzierung des Halbtax‑Abos, um den öffentlichen Verkehr zu nutzen.
• Team‑Events, z. B. biennische Sommer‑Outings.
• Wöchentliche Sportkurse zur Förderung der Gesundheit und des Wohlbefindens.

Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren.