Customer Success Manager F​/M

Location: Turbigo

Dal  2016 , Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale.

Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.

500.000  veicoli consegnati all'anno

Consegna in meno di  48 ore

10 M€  raccolti in Series B nel  2024 , siamo in piena fase di accelerazione.

Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.

Descrizione del ruolo
Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un  Customer Success Manager (CSM)  pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio  partner di fiducia per i nostri clienti , svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.

Responsabilità principali

Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature

Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni

Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita

Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione

Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioni

Miglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative

Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi

Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione della customer journey

Risultati Attesi

Garantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici)

Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l’espansione, l’upsell e l’aumento del perimetro operativo all’interno degli account

Stimolare un’elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti

Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili

Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell’utilizzo, la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine

Profilo ricercato

Esperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.

Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI

Comunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti

Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione

Competenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano

Esperienza con CRM (Hub Spot, Salesforce o simili)

Background in scale-up o ambienti ad alta crescita

Conoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL

Compensation: RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio)

Ambiente:
Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano

Impatto:
Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita

Modalità di lavoro:
Sede Milano + possibilità di remote working

Innovazione:
Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili

Customer focus:
Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza

Team spirit:
Collaborazione e energia collettiva al centro

Determinazione:
Resilienza, ambizione e mindset "never give up"

Processo di selezione
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