Bilingual - Customer Service Agent

Representante de Servicio al Cliente Entrante Remoto (Tiempo Completo)
Disabled Veteran Solutions (DVS)

Genera un impacto a través de un trabajo significativo

Disabled Veteran Solutions (DVS) está buscando Representantes de Servicio al Cliente Entrante dedicados y profesionales para apoyar programas gubernamentales en áreas como seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales.

Esta es una oportunidad para formar parte de una organización impulsada por una misión, donde la comunicación, la precisión y la atención al cliente son esenciales. Como miembro de nuestro equipo, serás un punto de contacto confiable, brindando apoyo, orientación y resolución a las personas que dependen de estos servicios todos los días.

Fecha de inicio: 15 de junio de 2026
La capacitación inicial se llevará a cabo durante tus primeras dos semanas.

En este rol, gestionarás interacciones entrantes de clientes y proporcionarás soporte oportuno y preciso en una variedad de áreas de servicio. Serás responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo mientras aseguras que cada interacción se maneje con cuidado y eficiencia.

• Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y orientada a soluciones
• Asistir con la resolución básica de problemas técnicos e iniciar tickets de soporte cuando sea necesario
• Programar citas en ubicaciones de servicio designadas
• Documentar con precisión todas las interacciones con clientes, incluyendo consultas, inquietudes y resoluciones
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurar que los problemas estén resueltos y los clientes permanezcan informados
• Ofrecer un servicio consistente y de alta calidad en un entorno estructurado

Buscamos personas confiables, orientadas a los detalles y capaces de manejar múltiples responsabilidades en un entorno remoto.

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es preferida
• Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en entornos basados en llamadas
• Fuertes habilidades de comunicación verbal con la capacidad de establecer rapport rápidamente
• Capacidad para resolver problemas técnicos básicos de manera independiente
• Comodidad trabajando en un entorno remoto con mínima supervisión
• Capacidad para completar exitosamente un proceso exhaustivo de verificación de credenciales y antecedentes

Se alienta fuertemente a candidatos bilingües (inglés/español) a postularse.

• Conexión a internet de alta velocidad confiable
• Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
• Capacidad para navegar sistemas informáticos de manera eficiente
• DVS proporcionará una computadora y monitor; los empleados son responsables de proporcionar unos auriculares con conexión USB

Horario de capacitación: 9:00 a. m.

- 4:30 p. m. EST
Horario regular: establecido entre la 10:00 a. m. y 8:00 p. m.

- lunes a viernes
La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este rol.

Disabled Veteran Solutions es un líder reconocido a nivel nacional en la subcontratación de procesos empresariales y una empresa certificada como pequeña empresa propiedad de veteranos con discapacidad relacionada al servicio (SDVOSB). Estamos comprometidos con ofrecer excelencia mientras creamos oportunidades laborales significativas para veteranos, familias militares y profesionales que buscan un trabajo con propósito.

En DVS, puedes esperar un entorno de apoyo que valora el desempeño, fomenta el crecimiento y ofrece oportunidades de avance profesional.

A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.