Inbound Customer Associate; Remote mit Deutsch

Standort: Vollständig remote (EU)
Anstellungsart: Vollzeit
Vergütung: Fixgehalt

Wir suchen deutschsprachige Inbound Customer Associate für ein zuverlässiges Inbound-Support-Projekt im Bereich Energie- und Immobiliendienstleistungen.

In dieser Rolle betreuen Sie Hausverwaltungen und Mieter telefonisch sowie schriftlich und unterstützen bei Serviceanfragen, Terminvereinbarungen und Abrechnungsfragen.

• Professionelle und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Telefonanfragen

• Effiziente Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen während der Servicezeiten

• Terminierung, Verschiebung oder Stornierung von Installations- und Serviceterminen

• Unterstützung bei einfachen Fehlersuchen im Zusammenhang mit Rauchmeldern (keine technische Vorkenntnisse erforderlich)

• Klärung von Rechnungsfragen, Erläuterung von Abrechnungsdetails und Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals

• Vereinbarung von Terminen zur Zählerablesung sowie Bearbeitung allgemeiner Serviceanfragen

• Reiner Inbound-Kundenservice – keine Verkaufs- oder Outbound-Tätigkeiten

• Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau (in Wort und Schrift)

• Erste Erfahrung im telefonischen Inbound-Kundenservice oder starkes Interesse daran

• Zuverlässige Highspeed-Internetverbindung sowie stabile Stromversorgung für die Remote-Tätigkeit (Speedtest erforderlich)

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Computern

• Geduldige, ruhige Persönlichkeit mit klarer und strukturierter Kommunikation

• Zuverlässige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen

• Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice (keine vertriebsorientierte Rolle)

• Reine Inbound-Tätigkeit ohne Vertriebsdruck

• Umfassende Einarbeitung und klar definierte Prozesse

• Sicherer Vollzeit-Arbeitsplatz in einem etablierten Serviceumfeld

• Möglichkeit, Fachkenntnisse im Bereich Energie- und Immobilienservice aufzubauen

• Zusammenarbeit in einem unterstützenden Team mit Fokus auf exzellenten Kundenservice

• Flexible Schichtmodelle innerhalb der Servicezeiten Montag-Freitag, 08:00-18:00 Uhr